Selon une étude internationale " From consumer to co-creator" menée par Ernst & Young auprès de 25.000 personnes dans 34 pays, dont la Belgique. Avec à peine 14 % des emplettes effectuées sur Internet, le consommateur belge ne se laisse pas facilement séduire par le shopping en ligne. Cette tendance est en totale contradiction avec celle de l'Européen moyen, qui se tourne de plus en plus volontiers vers l'e-commerce.

En outre, les consommateurs belges restent étonnamment fidèles à leurs marques de prédilection. Leur fidélité dépasse en effet la moyenne européenne et même la moyenne mondiale, et ce dans toutes les catégories. Ainsi, 77 % des Belges se disent fidèles à leur fournisseur télécom (contre 68 % à l'échelle mondiale), 69 % des Belges continuent à pousser la porte de la même banque pour leurs emprunts (contre 48 % à l'échelle mondiale) et 76 % des Belges persistent à s'adresser à leur courtier en assurances (contre 58 % à l'échelle mondiale). La fidélité est clairement liée à l'âge : les plus de 50 ans se caractérisent par une fidélité à la marque bien plus prononcée que les moins de 30 ans.