Selon une étude publiée par l'Arcep (l'autorité de régulation des télécoms), fin 2008 en France, 46% des abonnés mobiles avaient le même opérateur que cinq ans auparavant. Une fidélité qui apparaît suspecte auprès du régulateur. Sont ainsi mis en cause le prix élevé des téléphones hors forfaits, les engagements de 24 mois ou encore les pénalités importantes lors d'une résiliation de contrat. Des raisons qui ne motivent pas à changer d'opérateur. L'Arcep pointe également une droit la faible "animation concurrentielle", mais espère que l'arrivée d'un quatrième opérateur changera quelque peu la donne.