Bonjour

Veuillez accepter toutes nos excuses pour cette mise à jour problématique qui a touché les PC en OS 64 Bits, dont les BitDefender ont été mis à jour samedi 20 mars au matin entre 8H et 10H.

Il est important de noter qu’aucune donnée personnelle n'est compromise. Il est donc possible dans la majorité des cas de restaurer son Système d'exploitation et de retrouver ses données intactes.

Pour cela nous vous suggérons de suivre les étapes décrite sur le site BitDefender :
http://www.bitdefender.fr/NW1431-fr--Probleme-de-fausse-alerte-Trojan.FakeAlert.5-suite-a-une-mise-a-jour.html

Toutes nos équipes sont en alerte depuis 48H et nous avons déjà aidé de nombreux clients et nous continuerons à le faire bien entendu jusqu'à ce que toutes les personnes qui ont eu des problèmes aient une solution.

Encore une fois, merci d’accepter nos excuses pour la gêne occasionnée, soyez assurés que nous mettons tout en place pour que cela ne se reproduise pas.

Antoine

Editions Profil pour BitDefender France et Belgique

Antoine, c'est pas celui qui fait des lunettes aussi?

C'est un problème inacceptable pour un AV, qui lui vaut généralement de finir désinstallé définitivement d'un PC, ça.
Kaspersky m'a fait un coup similaire (PC planté au démarrage à cause de plusieurs màj foireuses), et il a fini à la poubelle, malgré la durée de mon abonnement.
Les éditeurs devraient faire très attention à la qualité, à la vitesse et à la stabilité de leurs AV, surtout avec des concurrents gratuits très sérieux, comme Avast.

Bonjour,

A nouveau, veuillez accepter toutes nos excuses pour cette mise à jour problématique.

Nous avons déjà aidé de nombreux clients et nous continuerons naturellement à le faire jusqu'à ce que toutes les personnes qui ont eu des problèmes aient une solution.

Dans cette optique, nous vous invitons à consulter le site dédié à l’assistance des clients qui n'auraient pas encore résolu les problèmes survenus à la suite de la mise à jour : http://alerte.supportbd.com

Si des problèmes persistent après avoir suivi ces procédures d’assistance, nous vous invitons à contacter notre support technique : http://www.bitdefender.fr/site/Main/nousContacter/

Soyez assurés que de nouvelles procédures sont déjà en place pour éviter qu'un tel problème ne puisse se reproduire dans le futur.

Antoine
Editions profil pour BitDefender en France et Belgique