On peut dire du mal sur Electrabel ici?
J'ai donc déménagé en novembre 2009, et ai introduit mon déménagement en ligne.
Tout va "bien", je ne reçois que 3 contrats de la part d'Electrabel à signer, chaque fois avec des dates de facture annuelle différente.
Je reçois ma première facture, ou on me compte bien l'électricité et le gaz.
Le mois suivant, on se fait remboursé l'électricité et facturé uniquement le gaz. prise de contact avec Electrabel, ca sera corrigé le mois suivant.
le mois suivant, juste le gaz.
on recontacte, ca sera corrigé le mois suivant.
Devinez quoi le mois suivant? étonnant hein?
On rappel, et la Electrabel nous dis que c'est parce que la personne qui habitait la avant était en cours de changement de fournisseur, et donc, le gestionnaire a refusé le déménagement, mais c'est maintenant corrigé.
On me dit aussi que ma facture annuelle arrivera le mois prochain (soit après moins de 5 mois d'utilisation, logique donc...) et qu'ensuite je serai bien facturé pour le gaz et l'électricité.
Fin mars, on reçois bien la facture annuelle, qui bien entendu, est incorrecte, vu qu'aucun relevé de compteur n'a été fait.
On conteste cette facture, et on communique les bons indexs.
Et depuis fin mars, tous les mois, on reçoit une facture annuelle incorrecte, qu'on conteste, et c'est reparti le mois suivant.
pour finir, a force d'appeler et de se plaindre, on me conseil de prendre contact avec mes gestionnaires de réseau. Qui, aussi bien pour le gaz que pour l'électricité, me disent ne jamais avoir été contacté par Electrabel (soit 5 mois après la première facture erronnée).
J'ai reçu cette semaine (si si) une facture annuelle pour l'électricité qui est... Correcte, miracle! mais pour le gaz, toujours rien.
Depuis fin septembre, j'ai introduit une plainte auprès de leur service, et une seule chose à dire: ce sont des cons qui ne savent même pas lire une plainte. J'ai posé 3 questions, je n'ai pas encore eu de réponse a mes questions, par contre, des réponses qui ne veulent rien dire, ca j'en ai régulièrement.
Et impossible de savoir si on parle a un gars de first line, de second line, un responsable, etc.
Je vais donc aller payer moins cher ailleur, car si c'est pour recevoir un service de merde (Electrabel ne comprend pas non plus pq je demande un geste commercial, après près d'un an de problèmes divers).
Ailleur, ca sera peut être pas mieux niveau service, mais on moins, ca sera moins cher.

Mais bon, bien entendu, comme partout, c'est jamais la faute a la société concernée, c'est toujours la faute du client ou d'un fournisseur.