Hardware  » [SAMSUNG] besoin du SAV, rejoignez nous...
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[SAMSUNG] besoin du SAV, rejoignez nous...
Publié le 08/07/2009 @ 12:18:58,
Par Tang
Bonjour à tous,

J'ai acheté un DD Samsung via Ldlc.be en juin 2007.

Ce DD m'a récemment laché et la garantie constructeur est de 3ans.
Je prends donc contact avec Samsung qui finalement me signale qu'ils ne reprennent pas les DD des particuliers, et me recommandent de passer par le revendeur.

Ldlc, eux, me demande 15€ de frais de dossier pour traiter le retour. C'est encore raisonnable, même si ça me fait mal de devoir encore mettre de ma poche.

Quelqu'un connaît-il un autre moyen de faire jouer la garantie, sans passer par Ldlc ??

Je trouve ça fort de devoir passer par un tiers pour une garantie constructeur, mais quitte à le faire (et je me doute que du coup j'aurais des frais, même si je trouve ça absurde), je préfèrerais alors me passer de Ldlc.

Merci d'avance. :alarmclock2:

Tang.

Dernière édition: 08/07/2009 @ 19:44:59
     
[LDLC] SAV disque dur Samsung
Publié le 08/07/2009 @ 12:45:35,
Par Altar
Ah toi aussi ? Ca doit être la saison alors parce que le 500go de mon frère vient de rendre l'âme il y a quelques jours et je cherchais justement commment obtenir un numéro de RMA.

J'ai lu sur divers fora qu'en France, il fallait passer par un tiers mais qu'il n'y avait aucun frais... Je vais quand même essayer au support de samsung en disant que mon revendeur refuse de s'en occuper catégoriquement :ocube:

C'est quand même le premier fabricant de disque dur que je rencontre à ne pas s'occuper personnellement des RMA end-users tout étant au même prix que la concurrence...

Dernière édition: 08/07/2009 @ 12:47:22
     
[LDLC] SAV disque dur Samsung
Publié le 08/07/2009 @ 13:07:00,
Par Tang
Les coordonnées et le dernier mail reçu du service de Samsung :


Dear,

Like stated in previous mail, we only accept warranty issues from samsung
resellers, no private persons.


Met vriendelijke groeten / Kind regards,

Steven Oosterhoff
Samsung HDD Team

All-in Logistics B.V.
Samsung Electronics Co. Ltd
Bellsingel 11
1119 NT Schiphol-Rijk
The Netherlands

Phone: 0031(0)20 316 86 28
Fax: 0031(0)20 653 62 27
Email: samsungrma@allin.nl
Website: www.allinlogistics.nl

Dernière édition: 08/07/2009 @ 13:07:30
     
[LDLC] SAV disque dur Samsung
Publié le 08/07/2009 @ 13:12:45,
Par Tang
Pour ma part, c'est un HD501LJ.
     
[LDLC] SAV disque dur Samsung
Publié le 08/07/2009 @ 14:56:02,
Par Altar
Même modèle :ocube:
     
[LDLC] SAV disque dur Samsung
Publié le 08/07/2009 @ 15:22:41,
Par Tang
Aussi via Ldlc ?

On pourrait tenter de faire un envoi commun pour se partager les frais.
     
[LDLC] SAV disque dur Samsung
Publié le 08/07/2009 @ 15:49:28,
Par Altar
Yep mais avec un compte pro. On peut essayer s'ils sont d'accord.

Ca me fait penser que j'en ai 3 en raid 5 dans un nas chez un client... il faudrait que j'aille voir comment qu'ils vivent xD
     
[LDLC] SAV disque dur Samsung
Publié le 08/07/2009 @ 16:10:16,
Par Tang
Et sinon Ppxl il pourrait pas nous faciliter la tâche ???
     
[LDLC] SAV disque dur Samsung
Publié le 08/07/2009 @ 16:18:33,
Par Altar
On peut toujours poser la question :ocube:

Ppxl > Tu en penses quoi ? xD
     
[LDLC] SAV disque dur Samsung
Publié le 08/07/2009 @ 17:45:56,
Par Ppxl
Que Samsung sont des cons avec leur politique RMA de merde, même si la distribution de composants "tiers" sont assez "neuf" chez eux.

Ils font des bourdes, ok ca arrive on les blâme pas! Mais ils pourraient au moins mettre en place une procédure simple pour tout le monde, histoire de réparer cela rapidement pour le client final, tout comme le fait la plupart des autres fabricants (ex : WD).
SI ca peux vous rassurer, avec eux ce n'est pas plus facile pour le revendeur :kikifaché:


c'est gentil de penser à moi quand ca va pas :wink:

Dernière édition: 08/07/2009 @ 17:48:11
     
[LDLC] SAV disque dur Samsung
Publié le 08/07/2009 @ 18:18:10,
Par Altar
On a eu notre réponse :ocube: (avec un peu de mauvaise foie en plus :tinostar: )
     
[LDLC] SAV disque dur Samsung
Publié le 08/07/2009 @ 18:52:49,
Par Tang
Bon ben on est bon à passer par Ldlc et payer les 15€ alors.

Merci pour l'info Ppxl. :boggled:


(Sinon tu me fais quel prix pour un Synology DS-209+II et 2 WD10EADS ??) :alarmclock119:

Dernière édition: 08/07/2009 @ 18:53:13
     
[LDLC] SAV disque dur Samsung
Publié le 08/07/2009 @ 19:26:41,
Par Ppxl
Meuh non, pas pour toi Altar, je ne suis pas ingrat (mais vais retourner de ce pas à ma modestie).

Tant que nous y sommes, on pourrait tjs essayer de faire qqch ... mais y aurait-il d'autres candidats ayant un soucis avec un produit Samsung (HDD, DVD, ...)??
     
[SAMSUNG] besoin du SAV, rejoignez nous...
Publié le 28/07/2009 @ 14:15:27,
Par Altar
J'ai eu une réponse de samsung :smile: Pour obtenir un rma, il faut tout simplement écrire à samsungrma@allin.nl, donner son numéro de série et décrire son problème.

P.S. Il faut écrire en anglais.
     
[SAMSUNG] besoin du SAV, rejoignez nous...
Publié le 28/07/2009 @ 16:07:23,
Par Tang
Justement, c'est là le problème.

Pour les particuliers, il ne veulent pas intervenir directement.

Dear,

Like stated in previous mail, we only accept warranty issues from samsung
resellers, no private persons.


Met vriendelijke groeten / Kind regards,

Steven Oosterhoff
Samsung HDD Team

All-in Logistics B.V.
Samsung Electronics Co. Ltd
Bellsingel 11
1119 NT Schiphol-Rijk
The Netherlands

Phone: 0031(0)20 316 86 28
Fax: 0031(0)20 653 62 27
Email: samsungrma@allin.nl
Website: www.allinlogistics.nl


:tinostar:
     
[SAMSUNG] besoin du SAV, rejoignez nous...
Publié le 28/07/2009 @ 16:18:31,
Par Altar
Oops, je n'avais pas vu que tu leur avais écrit à eux :ocube: Je pensais que c'était samsung qui t'avait répondu :tinostar:

On va voir mais ils ne m'ont rien dit au sujet de l'obligation de passer par un revendeur. D'ailleurs ce n'est pas indiqué dans leur email :petrus: On va voir s'il y a un rma qui revient ou pas xD

Dernière édition: 28/07/2009 @ 16:20:27
     
[SAMSUNG] besoin du SAV, rejoignez nous...
Publié le 31/07/2009 @ 09:36:04,
Par Altar
On disait ? :tinostar:



Dear Sir/ Madam,

Please use the following RMA number for your order:

BE INFORMED THAT YOU ONLY SEND SAMSUNG HDD (NO OTHER BRANDS).
Please remove and keep all kind of accessory (cables, bracket, manual,
diskette and others).
We cannot return these items to you!

RMA # XXX.XXXX/XXXXXXXX

Please put this RMA-number visually on the shipment.
     
[SAMSUNG] besoin du SAV, rejoignez nous...
Publié le 31/07/2009 @ 10:51:54,
Par Tang
Et ben merde alors.

Tu pourrais m'envoyer par MP le texte du mail que tu leur as envoyé ?

Merci.
     
[SAMSUNG] besoin du SAV, rejoignez nous...
Publié le 18/08/2009 @ 19:10:26,
Par Altar
Et voilà, j'ai reçu un nouveau dd :oh:
     
[SAMSUNG] besoin du SAV, rejoignez nous...
Publié le 19/08/2009 @ 10:57:44,
Par El_Turco
Bonjour à tous,

J'ai un problème avec mon écran Samsung 223BW.
Il scintille de plus en plus, ça commence à être désagréable.
Il a un peu moins de 2 ans, et la garantie Samsung pour les écrans est de 3 ans à ce que je sache.
Quelqu'un saurait-il comment ça se passe pour les écrans, car comme je n'ai pas d'écran de remplacement, le pc sera inutilisable.

Merci d'avance.
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