Quint Wellington Redwood, cabinet de conseil en gestion spécialisé dans l'accompagnement des projets d'externalisation IT, annonce sa nouvelle méthodologie de gestion des services basée sur la performance (Performance Based Service Management). Cette méthodologie PBSM allie l'expertise de Quint Wellington à l'optimisation de la performance informatique et opérationnelle et aux services IT.
La méthodologie Performance Based Service Management se concentre sur le contrôle et l'amélioration d'un nombre limité d'indicateurs de la performance IT professionnelle : heures de production perdues, temps requis pour exécuter un changement, pertinence du changement, qualité de la planification et nombre de changements proactifs. En d'autres termes, la méthodologie PBSM améliore l'efficience et l'efficacité de l'entreprise.

Ces indicateurs sont mesurés au début et à la fin de chaque phase du parcours de mise en oeuvre. Cela permet d'effectuer des évaluations intermédiaires, et de réorienter le cap si nécessaire pour parvenir de manière plus ciblée à la mise en place d'une organisation rentable et proactive, capable de s'adapter rapidement à l'évolution du contexte.

Pieter Hoekstra, Country Manager Belux de Quint Wellington Redwood: "Quint Wellington Redwood possède plus de 15 ans d'expérience en matière d'implémentation de la gestion des services. Cette expérience s'allie à une méthodologie qui permet d'affecter de manière plus efficiente ressources humaines et matérielles. La méthodologie Performance Based Service Management diminue de moitié le délai, le nombre d'incidents et les coûts. Elle permet en outre aux entreprises de se consacrer davantage à leurs principaux objectifs opérationnels."