Bruxelles, le 3 octobre 2006 - Avaya, Inc. (NYSE: AV), fournisseur d'applications, de réseaux et de services de communication pour le marché professionnel, fait le point sur l'offre actuelle d'outils de communication. Le marché des télécommunications - en particulier le segment de la téléphonie IP - a connu une évolution spectaculaire en très peu de temps. Cette évolution peut se résumer en quelques étapes clés : lancement des premières applications VoIP, amélioration des réseaux, intégration totale des canaux voix et données et augmentation de la qualité de transmission, connexion de ces réseaux aux applications de communication pour garantir une efficience accrue.

Pour les entreprises, la téléphonie IP représente une économie de coût phénoménale, notamment parce qu'elle leur permet d'appeler gratuitement, via leur propre réseau. Avaya concentre ses efforts sur une gamme d'outils susceptibles d'améliorer encore la qualité et l'efficience de la communication sur ce réseau convergent. Des applications de gestion - comme la gestion de la relation client (CRM) ou la planification des ressources d'entreprise (ERP) - sont reliées au réseau afin d'assurer une plus grande fluidité de la communication, de gagner du temps et d'économiser de l'argent en termes de coûts de personnel et de communication. A titre d'exemple, prenons le cas des vidéoconférences ou de réunions à distance via le Web, quel que soit l'endroit où se trouvent les individus. Pendant ce genre de réunion, les participants peuvent non seulement voir les présentations (données), mais aussi dialoguer entre eux. Parmi les autres possibilités que permet d'envisager cette convergence technologique, figurent des applications telles que l'e-learning ou des applications de centres de contacts qui orientent les appels des clients vers les opérateurs les plus appropriés.

Avaya a sans cesse le regard tourné vers l'avenir et façonne déjà la prochaine étape de la convergence - celle qui verra l'avènement de processus de communication intelligente. Dans cette perspective, les applications de communication seront considérées comme des modules essentiels, pouvant être sollicités à partir d'applications d'entreprise (CRM, ERP etc.). Elles seront en fait incrustées dans les processus de gestion de l'organisation et pourront être appelées à partir d'applications d'entreprise et de processus existants. D'un point de vue technologique, cette sollicitation s'effectue via des Services Web et SIP. Une communication intelligente permet de lancer automatiquement un processus chargé d'établir une liaison avec toutes les parties concernées, indépendamment de l'endroit où elles se trouvent.

Peter Vandemeulen, Business Innovation Director d'Avaya Belux : "Avaya mise sur un impératif que partagent toutes les entreprises désireuses de rationaliser des processus internes et externes fastidieux, afin de gagner du temps et d'augmenter l'efficience opérationnelle. Grâce aux applications de communication intelligente, les entreprises pourront à l'avenir aborder directement une situation donnée et la traiter à l'aide de processus prédéfinis. Cela exigera bien sûr une plus grande ouverture et un mode de pensée différent, mais parallèlement à ce changement indispensable, les processus de gestion seront bien plus efficients et les organisations pourront réagir plus promptement aux opportunités et aux défis du marché. Cette nouvelle phase de la convergence technologique signifie que l'entreprise devra analyser simultanément les processus des applications, des machines et de la communication et systématiquement se poser la question de savoir quelle communication sous-tend effectivement tel ou tel processus."

Avaya ne ménage pas non plus ses efforts en matière de solutions mobiles afin d'offrir à ses clients de nouvelles technologies mobiles répondant à leurs attentes. Avaya propose notamment des solutions DECT, IP DECT, Wireless IP et "Extension to Mobile" (cette dernière transforme l'appareil mobile en une extension du serveur de téléphonie IP). L'utilisateur mobile peut ainsi disposer, sur son téléphone portable également, de fonctions typiques d'un serveur de téléphonie IP : il peut notamment effectuer un appel via le réseau de l'entreprise, le transférer aux utilisateurs concernés sur leur numéro interne ou externe, organiser une téléconférence avec plusieurs autres utilisateurs, etc. La solution permet aux utilisateurs de transférer des appels, de manière totalement transparente, d'un appareil fixe vers un appareil mobile, et inversement. Concrètement, cette approche repose sur le principe du numéro unique ("one number approach"), avec une seule messagerie vocale, afin que les collaborateurs soient toujours disponibles - au bureau ou sur la route - et cela, sans qu'aucune fonction soit perdue.

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A propos d'Avaya:

Avaya, Inc. développe, construit et gère des réseaux de communication pour plus d'un million d'entreprises dans le monde entier, dont plus de 90 pour cent de sociétés classées dans la liste Fortune® 500. Avaya est le chef de file mondial des solutions de téléphonie IP sécurisées et fiables, d'applications et de services de communication. C'est à Avaya que l'on doit le développement de la convergence des applications voix et données sur les réseaux IP. Quelle que soit leur taille, les entreprises peuvent optimiser leurs réseaux existants ou futurs, améliorer leur productivité et accroître leur capacité concurrentielle grâce aux solutions d'Avaya. Pour tout complément d'information : www.avaya.be.