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Sam
Il y a quelques temps déjà, avec toutes les modifications d'abonnements qu'il peut y avoir à gauche et à droite, je me suis rendu compte que je payais bien cher un abonnement dont je n'avais absolument aucune utilité. Je décide donc de faire un tour de toutes les offres possibles et imaginables pour arrêter mon choix sur un abonnement Internet Basic + Voice à 28 euros par mois chez Mobistar.

Jour 1 : la commande - "signature du contrat".

Tout se passe bien, c'est simple et facile de passer sa commande en ligne et comme prévu par ce qui est raconté sur le site, je reçois un mail de confirmation : nous avons bien reçu votre commande et voilà les différentes étapes à passer avant que vous ne soyez raccordée chez nous. Voici les codes pour voir où en est votre commande. Ca n'a pas l'air de fonctionner des masses leur machin pour voir où ça en est, mais je m'en fous, je reste optimiste ^^ Premier YOUPI!

Jour 2 : "les clefs"

Je reçois un second mail avec mes login et mot de passe. Re YOUPI !

Jour 3 : La livebox

Je reçois un mail m'indiquant que ma livebox est arrivée chez le transporteur et que si les vents sont favorables, je la recevrai le lendemain. Je suis toujours en mode YOUPI, même si je sais que je ne serai pas là pour la réceptionner ^^

Jour 4 : Comment pourrir une relation qui paraissait bien partie.

Nouveau mail.

Chère Cliente, Cher Client,


A propos de votre INTERNET :


Vous n'avez pas besoin d'un abonnement Belgacom pour utiliser Internet Basic + Voice, mais nous utilisons le câble téléphonique de Belgacom pour activer votre connexion Internet Mobistar. Pour vous garantir une qualité optimale, Belgacom doit contrôler le câble.

Cette intervention de Belgacom est prévue le 07/10/2011 entre 8h et 17h. Si nous ne pouvons pas respecter cette date, pour des raisons indépendantes de notre volonté, nous vous informerons par courrier.

Cette intervention de Belgacom aura lieu dans la centrale téléphonique de Belgacom à laquelle vous êtes connecté, mais il est possible qu'un technicien de Belgacom doive passer à l'adresse d'installation que vous avez mentionnée. Nous vous demandons donc d'être présent à ce moment là. Si le technicien ne peut pas effectuer les contrôles nécessaires, le déménagement de votre Internet Basic + Voice subira un important retard.

blablabla


Pas YOUPI du tout, je ne vais quand même pas prendre un jour entier de congé au cas où PEUT ETRE Monsieur le technicien passe ... ou pas. Je téléphone donc au service clientèle MOBI puisqu'il est mis dans leur mail de les contacter si la date pose problème et je demande s'il est possible de préciser si le Monsieur qui passera peut-être ce serait plus le matin ou l'après-midi.

Réponse : ha bah madame, ça c'est pas possible, on ne nous précise pas, alors on ne peut pas préciser au client.
Moi : Monsieur, il n'est pas possible ni ce jour là, ni un autre, que je me libère une journée complète dans l'éventualité où le monsieur il passe ... ou pas.
Réponse : on peut changer la date si vous voulez et prendre un autre rendez-vous.
Moi : ça ne change rien au problème.
Réponse : je ne peux pas vous aider.
Moi : il est exclu que je reste chez moi toute une journée pour ça.
Réponse : je ne peux pas vous aider.
Moi : je pense que l'abonnement va passer à la trappe.
Réponse : il faut appeler un autre numéro pour ça madame, je ne peux pas vous aider.
Moi : laisser la date comme ça, peut-être que je serai là ... ou pas.
Réponse : Au revoir Madame et bonne journée.


Je sens monter en moi cette excitation du "PEUT-ETRE", j'adore :grin:
Je devais vraiment me faire chier pour demander ce changement de FAI :tinostar:

La suite plus tard ^^
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