Apple s'est officiellement exprimé sur le sujet des écrans fissurés d'iPhone constatés en France. Pour la firme à la pomme, après avoir examiné les terminaux retournés, il n'y aucun doute : les problèmes constatés sont dus à des chocs et les batteries sont hors de cause.

"Dans tous les cas que nous avons examinés à ce jour, les fissures sont liées à une pression externe exercée sur l'iPhone (...) À ce jour, il n'y a aucun incident avéré qui serait dû à la surchauffe de la batterie de l'iPhone 3GS, et ceux sur lesquels nous enquêtons se comptent sur les doigts de la main".