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[quote]Amazon est l'un des magasins numériques les plus importants au monde, ainsi que l'un des plus appréciés des utilisateurs , surtout en raison des politiques de retour vraiment avantageuses pour tous les clients qui ont acheté un produit défectueux, aucune confirmation de la description ou simplement "la mauvaise taille" ou "la mauvaise couleur" . Malheureusement cependant, les retours gratuits sous 30 jours proposés par Amazon cachent quelques problèmes : en effet, il est très coûteux pour l'entreprise de gérer les retours et aussi l' impact environnemental est considérable. De plus, devoir rendre la monnaie est souvent perçu comme un casse-tête du point de vue du client, qui voulait simplement profiter de son nouvel achat. Cependant, Amazon a une solution : l'entreprise a récemment commencé à afficher, au moins sur la version américaine de sa boutique, un message qui avertit les acheteurs potentiels qu'un produit spécifique a déjà été retourné plusieurs fois et qu'il serait donc préférable de  regarder les avis des autres clients avant de finaliser l'achat.

De cette manière, Amazon souhaite sensibiliser davantage les acheteurs aux achats qu'ils s'apprêtent à effectuer, afin de minimiser le risque de problèmes qui auraient pu être facilement "résolus" en lisant d'autres avis d'utilisateurs ou des descriptions de produits. Par exemple, les articles sont souvent retournés parce qu'ils sont trop volumineux : Amazon donc, en affichant l'étiquette trop de retours, invite l'acheteur à regarder de plus près les informations produit pour éviter de faire le retour plus tard. Avec ce changement, Amazon essaie aussi de "résoudre" , dans la mesure du possible, les nombreux problèmes concernant les faux avis : si un produit avec une note très élevée et avec de nombreux avis positifs (mais faux) est signalé comme "retourné souvent" , l'acheteur éventuel pourrait douter de l'authenticité réelle des avis et pourrait donc renoncer à l'achat, évitant ainsi le retour. Pour le moment, cette étiquette pour la plupart des produits retournés semble être disponible exclusivement aux États-Unis et nous ne savons pas si ou quand elle arrivera également en Europe.

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