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[non résolu] Contrat support et SLA
Publié le 22/06/2010 @ 09:50:30,
Par vpx
Bonjour à tous,
J'ai besoin de votre retour d'expérience...
Je m'explique, je fais de la maintenance informatique, généralement sur une base forfaitaire pour plusieurs clients, mais sans SLA (je travaille donc en best effort).

Mais, j'ai de plus en plus de client et j'arrive au stade où je vais devoir engager (je viendrai faire appel aux candidats sur ce site, c'est promis). :smile:

Un de mes clients me demande de lui faire une proposition de contrat pour un support sur site aux utilisateurs 2 jours / semaine (et remplacement en cas de maladie, congé...) ET la possibilité d'un support par téléphone / mail les autres jours. En cas de problème, il veut une garantie d'intervention sur site ou en remote dans un délai d'une heure pour les serveurs et de 4 heures pour les postes clients.

Il y a 2 serveurs et environ 30 postes.

A cela, il faudra rajouter un rapport d'intervention, un inventaire (matériel, logiciels, licences) mensuel.

Mon idée est donc de placer un junior et d'être là en backup si nécessaire pour les tâches critiques.
Auriez-vous des exemples de contrats et de tarifs pour une telle demande?
Merci d'avance.
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