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blietaer
Héhé le genre de titres qui me renvoi à l'époque où je surfais sur le forum-d'en-face...
mais c'était plus genre:"Marre de la Tribu..." etc... :rofl:
ced
ben je dois dire qu'avant mon déménagement, jamais eu aucun soucis avec eux, lorsque j'étais sur Bruxelles.
mais bon, quand ca foire, ca foire bien, et personne n'a la capacité de corriger le brol il semlerait (quand tu demandes pourquoi on continue à t'denvoyer une facture annuelle erronnée, et que la réponse est: le système voit qu'il y a de la consommation, donc il facture, tu te poses des questions, surtout quand le gars te dit qu'il leur est impossible de forcer tes indexs si ils ne sont pas validés par les gestionnaires de réseaux, qu'Electrabel ne contactait même pas...)

Sans ce "petit" soucis qui dure depuis un an, je resterais chez eux.
dede
Glu3d> Ce n'était visiblement pas le bon jour pour déterrer :grin: Pas de bol !
Delutilus
Ben moi j'ai pas de soucis avec Electrabel, je fournis mes index via le net et pour la facture, c'est ce que je déclare, sauf une fois...
... j'ai payé ma facture mensuelle en retard et n'a pas été soustraite à la facture annuelle, mails, téléphones etc etc après 3 ans j'attend encore la soustraction de cette facture intermédiaire.
ced
On peut dire du mal sur Electrabel ici?
J'ai donc déménagé en novembre 2009, et ai introduit mon déménagement en ligne.
Tout va "bien", je ne reçois que 3 contrats de la part d'Electrabel à signer, chaque fois avec des dates de facture annuelle différente.
Je reçois ma première facture, ou on me compte bien l'électricité et le gaz.
Le mois suivant, on se fait remboursé l'électricité et facturé uniquement le gaz. prise de contact avec Electrabel, ca sera corrigé le mois suivant.
le mois suivant, juste le gaz.
on recontacte, ca sera corrigé le mois suivant.
Devinez quoi le mois suivant? étonnant hein? :smile:
On rappel, et la Electrabel nous dis que c'est parce que la personne qui habitait la avant était en cours de changement de fournisseur, et donc, le gestionnaire a refusé le déménagement, mais c'est maintenant corrigé.
On me dit aussi que ma facture annuelle arrivera le mois prochain (soit après moins de 5 mois d'utilisation, logique donc...) et qu'ensuite je serai bien facturé pour le gaz et l'électricité.
Fin mars, on reçois bien la facture annuelle, qui bien entendu, est incorrecte, vu qu'aucun relevé de compteur n'a été fait.
On conteste cette facture, et on communique les bons indexs.
Et depuis fin mars, tous les mois, on reçoit une facture annuelle incorrecte, qu'on conteste, et c'est reparti le mois suivant.
pour finir, a force d'appeler et de se plaindre, on me conseil de prendre contact avec mes gestionnaires de réseau. Qui, aussi bien pour le gaz que pour l'électricité, me disent ne jamais avoir été contacté par Electrabel (soit 5 mois après la première facture erronnée).
J'ai reçu cette semaine (si si) une facture annuelle pour l'électricité qui est... Correcte, miracle! mais pour le gaz, toujours rien.
Depuis fin septembre, j'ai introduit une plainte auprès de leur service, et une seule chose à dire: ce sont des cons qui ne savent même pas lire une plainte. J'ai posé 3 questions, je n'ai pas encore eu de réponse a mes questions, par contre, des réponses qui ne veulent rien dire, ca j'en ai régulièrement.
Et impossible de savoir si on parle a un gars de first line, de second line, un responsable, etc.
Je vais donc aller payer moins cher ailleur, car si c'est pour recevoir un service de merde (Electrabel ne comprend pas non plus pq je demande un geste commercial, après près d'un an de problèmes divers).
Ailleur, ca sera peut être pas mieux niveau service, mais on moins, ca sera moins cher.

Mais bon, bien entendu, comme partout, c'est jamais la faute a la société concernée, c'est toujours la faute du client ou d'un fournisseur.
Tang
...
Au moins Voo nous fournit la télé analogique gratuitement depuis 2 ans (sans jamais avoir prix un produit chez eux :grin: )


C'est juste qu'ils ont sans doute jamais désactivé le client précédent.

Pour ma part, j'ai résilié depuis le 31 juillet et ça fonctionne toujours...
Georgio
Ha ben je suis pas le seul alors ^^

1ere année dans l'appartement, ils ne remarquent pas lors des index que le compteur de nuit n'a pas tourné du tout... Génial les gars. 3 mois pour régulariser ça et pas mal de coup de téléphone...

Cette année, pas d'avis de relevé, facturation forfétaire... Vu qu'on a rien reçu pour l'envoi des index on gueule... On leur fournit les index et la ben la personne qui encode nous facture 14 kwh en jour et 16 en nuit... Réception d'une note de crédit (pas juste au passage) on retéléphone pour savoir ce qui cloche. 1 mois plus tard refacturation et changement de "facture mensuelle" de 38€ à 10€... Sauf que l'on avait demandé à ajuster la facture mensuelle de manière à n'avoir que "peu" de régularisation (sur base de la consommation de cette année)

Une belle équipe de bras cassés (à laquelle j'ajoute l'équipe d'Ores)

Au moins Voo nous fournit la télé analogique gratuitement depuis 2 ans (sans jamais avoir prix un produit chez eux :grin: )
dede
Non, c'est sûr Electrabel c'est pas des monstres, c'est juste un service de facturation complètement dépassé :itm:


Surtout si les factureurs conseillers passent leur temps à surfer plutôt qu'à bosser :banzai:
zion
Surtout que depuis, si on veut vraiment, j'en ai aussi des histoires à raconter sur Electrabel, plein plein :ddr555:

Genre en ultra résumé "on a perdu ton code EAN, donc on te facture tout depuis l'index 0, même si y a eu 10 personnes avant toi... (si si, ils ont osé le faire, 4 mois à gueuler, des démarches de dingue pour arriver à leur faire entendre raison". Ou un "oh tiens, on vous envoie une note de crédit en avril, puis on l'annule en septembre, puis on la refait en octobre mais on change le montant de 10€, ... et ça sans aucune explication".

Non, c'est sûr Electrabel c'est pas des monstres, c'est juste un service de facturation complètement dépassé :itm:

Allez, voila, il l'a cherché avec son déterrage :ddr555:
dede
Comprends pas non plus...
Pour le même prix, il trouvait des ossements de mamouth avec un tel déterrage :oh:
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