Bruxelles, le 15 septembre 2006 - RightNow Technologies, Inc. (Nasdaq: RNOW), annonce RightNow 8, une nouvelle suite de solutions d'entreprise perfectionnées pour la vente, le marketing et les services. Avec RightNow 8, les entreprises peuvent optimiser de manière cohérente et homogène chacun des contacts que les clients ont avec leurs produits, leurs équipes et leurs processus et dépasser ainsi les attentes du client. RightNow 8 sera disponible à partir de décembre 2006.

La manière dont les clients vivent un contact avec des entreprises peut faire toute la différence en termes d'avantage concurrentiel. Même si de nombreuses organisations ont investi et investissent massivement dans des logiciels de gestion de la relation client (CRM - Customer Relationship Management), l'on déplore encore trop souvent des expériences négatives, liées à une prestation dont le niveau ne correspond pas aux attentes du client. Si les solutions de CRM traditionnelles n'ont pas pu résoudre ces problèmes, c'est sans doute parce que la plupart d'entre elles cherchent à rationaliser des processus internes au lieu de traiter des aspects décisifs pour la qualité de l'expérience vécue par le client.

RightNow 8 a été conçu pour répondre aux besoins d'organisations exigeantes, déployant leurs activités à l'échelle mondiale. Convivialité, rapidité d'installation et simplicité d'adaptation et de gestion font partie de ses principales qualités. Cette solution cherche directement à améliorer l'expérience du client en mettant à disposition la bonne information au bon moment, toujours et partout.

Voici un aperçu des nouvelles fonctionnalités des produits RightNow 8 :

* Customer Experience Designer : ce 'workflow engine' graphique et convivial permet aux entreprises de concevoir, fournir et adapter des processus en se mettant à la place du client (ces processus vont des activités de vente et marketing au service à la clientèle). Les utilisateurs peuvent projeter des processus démarrés par les clients - par exemple, l'enregistrement ou le renvoi d'un produit. Résultat : le client est certain de vivre une expérience irréprochable lorsqu'il traite avec les différents départements de l'entreprise. Customer Experience Designer comprend des modèles prêts à l'emploi afin d'accélérer et de simplifier l'installation. Les utilisateurs peuvent en outre adapter des processus rapidement et sans peine en fonction de l'évolution des attentes du client et des conditions du marché.
* RightNow Feedback : ce module permet aux organisations de mesurer et d'enregistrer les réactions des clients via tous les canaux de contact possibles et de réagir directement. Les entreprises peuvent par exemple transmettre à leurs équipes de conception les commentaires de clients à propos de tel ou tel produit. A leur tour, ces équipes peuvent demander plus d'informations aux clients afin d'en tenir compte lors de leurs prochains développements. Il est également possible d'utiliser les modèles fournis d'origine pour mesurer et accroître la satisfaction du client et avoir une perception plus précise des collaborateurs de l'entreprise.
* RightNow Analytics : ce module englobe le Report Design Center, un outil convivial de type drag-and-drop qui permet aux utilisateurs de classer des données et de les présenter sous la forme de tableaux, graphiques et autres formats. Plusieurs rapports peuvent être combinés dans des tableaux de bord et des pages d'accueil personnalisables afin que l'information puisse être utilisée directement lors des prochaines interactions avec les clients. 'Historical trending' fait également partie des nouvelles fonctions et permet aux entreprises de collecter, d'analyser et de comparer une information actuelle avec des historiques. Les comparaisons reposent sur des données historiques relatives aux canaux de vente, à la conversion prospect/client, à la satisfaction des clients et à d'autres informations.
* Workspace Designer : cet outil drag-and-drop de conception d'écran permet aux utilisateurs d'adapter leurs desktops aux principaux processus d'entreprise. Très pratique pour modifier, supprimer ou ajouter des champs, des onglets et des tâches d'analyse internes, Workspace Designer contient des profils fixes, basés sur la fonction, pour les collaborateurs de tous niveaux affectés aux départements Vente, Marketing ou Service à la clientèle. Ces profils s'accompagnent d'environnements de travail préconfigurés, avec des tableaux de bord et pages d'accueil appropriés. Les utilisateurs peuvent en outre ajouter des données analytiques fondées sur des rôles, ce qui permet à chacun de disposer de la bonne information, toujours et partout.
* Solutions verticales fournies d'origine : RightNow 8 est disponible en plusieurs éditions pour des environnements spécifiques tels que business-to-business, business-to-consumer et administrations publiques. Ces solutions sont faciles à installer car elles s'accompagnent des meilleures pratiques, processus et workflows, profils et rôles, terminologie, maquettes d'écran et tableaux de bord propres au secteur industriel visé. RightNow annoncera encore d'autres solutions verticales dans le courant de l'année 2007.
* Enterprise On Demand Architecture : RightNow 8 a été spécialement conçu pour les environnements d'entreprise critiques. Les produits peuvent être configurés rapidement, de manière conviviale et extensive. Grâce à la nouvelle technologie Smart Client, RightNow 8 offre toute la flexibilité et la facilité d'emploi d'un accès basé sur le web, ainsi que la fonctionnalité intégrale d'un logiciel client classique. Courrier électronique, agenda, tâches et contacts de Microsoft Outlook sont accessibles via l'interface intuitive RightNow, ce qui permet aux utilisateurs de continuer à employer leurs outils desktop standard dans l'environnement RightNow.

"Lorsque chacun des contacts qu'un client a avec une entreprise se passe de manière irréprochable et lui procure une expérience positive, cette entreprise possède un avantage concurrentiel inestimable. Dans le contexte économique actuel, combien de fois un client ne passe-t-il pas à la concurrence lorsqu'il estime qu'il n'est pas bien traité...", rappelle Greg Gianforte, Président et CEO de RightNow. "C'est pourquoi les organisations doivent, plus que jamais, être à l'écoute de leurs clients, recueillir leurs réactions et réagir immédiatement. RightNow 8 aide les entreprises à devancer leurs concurrents - qui ne perçoivent pas toute l'importance que revêt la qualité de l'expérience vécue par le client. Aucun autre fournisseur 'on-demand' ne peut offrir aux grandes entreprises une information, une flexibilité et une performance aussi importantes."

A propos de RightNow Technologies

Fondée en 1997, RightNow (Nasdaq: RNOW) développe et fournit des solutions de gestion de l'expérience client ou Customer Experience Management (CEM) qui font autorité sur le marché. En effet, elles vont nettement plus loin que les solutions de CRM traditionnelles. Ces solutions de CEM permettent d'optimiser la perception du contact avec les entreprises et les organisations chez les clients. La Customer Experience Management détermine de plus en plus souvent le succès des entreprises, puisque des services à la clientèle cohérents et de bonne qualité et un contact agréable avec les clients fournissent de plus en plus un avantage concurrentiel et distinctif. Aujourd'hui, près de 1 700 entreprises du monde font confiance à RightNow, dont Black & Decker, British Airways, Belgacom Skynet, KPN, Nike, Nikon et Vodafone. Pour en savoir plus, surfez sur www.rightnow.com.