Gand— le 14 avril 2015 – NGDATA™, la société spécialisée en solutions de gestion de l'expérience client, annonce aujourd’hui l’adoption par l’entreprise énergétique belge Essent.be de sa solution « Lily Enterprise ». Une nouvelle qui s’inscrit dans la stratégie d’Essent qui souhaite évoluer vers une vision davantage axée sur les données et concentrée sur le client. Essent.be est fournisseur d’énergie en Belgique et dans les régions avoisinantes depuis plus de 150 ans. L’entreprise est une filiale de RWE AG, l’une des cinq plus grandes compagnies de gaz et d’électricité en Europe. Elle utilisera « Lily Enterprise » pour acquérir une meilleure vision de ses clients et ainsi leur offrir une meilleure expérience globale.

Devant le développement récent de sa base de données clients, Essent.be voulait s’assurer d’une bonne première impression optimisée par rapport à ses nouveaux clients belges. Historiquement, l’entreprise avait en effet remarqué une augmentation considérable d’appels de ses nouveaux clients dès réception de la première facture. Elle a donc cherché à éviter une surcharge de son service client. Essent.be a compris qu’il était crucial d’offrir un service plus personnalisé, plus cohérent et plus efficace eu égard aux demandes de ses clients, tout en consolidant leur loyauté. C’est la raison pour laquelle Essent.be a choisi « Lily Enterprise » pour répondre efficacement à ses besoins.

La solution de NGDATA permet à Essent.be d’en finir avec les silos de données et de créer une vue consolidée du client, comprenant des milliers de mesures spécifiques propres au secteur, pour créer le profil détaillé de chaque client individuel. En utilisant Lily Enterprise, Essent.be développe une compréhension plus approfondie et plus pointue du comportement de chaque client. Le résultat : des offres plus à jour et plus adaptée au client qui permettent à l’entreprise d’augmenter ses ventes, de réduire sa perte de clients (l’attrition), tout en améliorant son efficacité opérationnelle.

Lily Enterprise offre notamment les avantages suivants à Essent.be :

une meilleure expérience client
la diminution du volume d’appels pesant sur le centre d’appels
des données clients plus actionnables

« Comprendre le comportement de nos clients est pour nous très important. Lily Enterprise de NGDATA nous met sur la bonne voie pour comprendre vraiment nos clients et leur ADN », explique Els Descheemaeker, Innovation Manager chez Essent.be. « La capacité de comprendre chaque consommateur, individuellement, en fonction de ses spécificités, nous permet de le servir plus rapidement et de manière plus personnalisée. Cela nous aide à augmenter son niveau de satisfaction et nous garantit de pouvoir le servir pour les générations à venir. »

Essent.be a également la volonté d’utiliser la solution de NGDATA au travers de plusieurs secteurs d’activités, afin d’absorber, d’analyser et d’agir sur de grandes quantités de données, pour une approche de la gestion de l’expérience client plus proactive, guidée par les données.

« Nous apprécions travailler avec des clients visionnaires comme Essent.be, dont les cas d’utilisation innovants contribuent à créer de la valeur en mettant à profit les données de toutes les facettes de son organisation », confirme Luc Burgelman, President et CEO de NGDATA. « Les entreprises du monde entier sont noyées dans les données. Les responsables de ces organisations qui ont la capacité d’extraire de la valeur à partir de ces données auront toujours un avantage compétitif. Les big data peuvent en impressionner plus d’un, mais avec des outils de pointe comme Lily Enterprise, basés sur l’apprentissage automatique, les organisations proactives peuvent faire face à ce défi et créer de la valeur réelle nette. »