Zaventem, le 18 avril 2013

Quatre-vingt-cinq pour cent des consommateurs préfèrent les apps mobiles aux sites web mobiles. Cependant, ils ne tolèrent pas le moindre problème avec ces petites applications élaborées pour les smartphones ou les tablettes. Près de huit personnes sur dix (79%) ne réessayeront qu’une ou deux fois une app qui n’a pas fonctionné d’emblée.

C’est qui ressort d’une étude mondiale réalisée à la demande de Compuware, leader du marché des logiciels et des services destinés à mesurer et à améliorer le fonctionnement des applications, auprès de 3 534 consommateurs, et qui était consacrée à leurs expériences et attentes en matière d’applications mobiles.

Les consommateurs utilisent les applications mobiles pour se détendre et pour régler des questions d’ordre pratique. Les apps permettent ainsi de réaliser des opérations bancaires et de payer des factures, de faire des achats, de réserver une chambre d’hôtel, de regarder la télévision et de lire un journal ou un périodique. Plus de huit dixièmes des personnes interrogées préfèrent une app mobile à un site web mobile (un site conçu pour un appareil mobile) parce qu’elles estiment que les apps sont plus pratiques, rapides et plus faciles à utiliser.

Problèmes les plus fréquents

Un peu plus de la moitié des participants ont rencontré ces six derniers mois un problème avec une app mobile. Parmi ceux qui ont rencontré des problèmes, 62% ont été victime d’un crash, d’une immobilisation ou d’une erreur. Près de la moitié (47%) des personnes qui ont rencontré des problèmes avec les apps mobiles mentionnent des lenteurs au démarrage et pour 40 %, l’app n’a jamais voulu se lancer.

Principaux souhaits des consommateurs

L’étude consacrée aux expériences et attentes en matière d’applications mobiles montre que les consommateurs veulent surtout obtenir rapidement des informations sur des produits et des points de vente. Ils veulent une app dont le contenu et les offres sont parfaitement en phase avec leurs souhaits et leurs intérêts. De plus, le consommateur veut échanger des offres, actus et recommandations de produits sur les réseaux sociaux. Une mauvaise expérience avec une app mobile est toutefois aussi partagée, ce qui peut donner lieu à une mauvaise évaluation. Après une première mauvaise expérience, les consommateurs sont également moins enclins à encore utiliser cette app.

« Les consommateurs en demandent de plus en plus à leurs apps mobiles, mais force est de reconnaître qu’il n’est pas si évident que cela de les satisfaire », constate Geert Speltincx, Directeur Général de Compuware Benelux. « Cela exige en effet des efforts résolus à chaque stade du processus de conception et de développement. La disponibilité et la vitesse sont des facteurs décisifs pour l’expérience utilisateur de l’app mobile. C’est la raison pour laquelle ces deux facteurs doivent jouer un rôle déterminant pendant le processus de conception des apps. Si elles ne sont pas rapides et fiables, elles perdent leur valeur. »