De retour dans le lointain Google I / O 2018, la société Mountain View avait présenté une technologie assez particulière appelée Google Duplex , conçue comme une fonction supplémentaire de Google Assistant qui vous permet d'interagir avec du personnel humain plutôt qu'avec des utilisateurs, par exemple pour prendre rendez-vous. En partant des États-Unis puis en arrivant dans d'autres pays, dont l'Italie, la possibilité de réserver une table au restaurant, maintenant Big G a mis à disposition la possibilité de réserver une place pour l'utilisateur chez le coiffeur. La nouveauté a déjà atterri aux États-Unis, mais pas pour tout le monde, où certains utilisateurs ont réussi à demander à Google Assistant d' appeler le salon choisi pour demander un rendez-vous, en déclarant le jour et le créneau horaire préféré. L'inconvénient est que cette fonctionnalité ne prend en charge que trois types de services : une coupe pour homme, une coupe pour femme ou une coupe de cheveux générale, selon VentureBeat . Par conséquent, en cas de besoins différents, il est nécessaire que le client appelle en personne.

Il faut préciser que l'intelligence artificielle de Duplex alerte le commerçant que l'appel en cours est automatisé et sera donc enregistré . À ce stade, il appartiendra à l'interlocuteur de donner son consentement ou non , et dans le cas de la deuxième option, l'appel passera directement entre les mains de l'utilisateur, qui devra effectuer l'opération de manière autonome. Comme il a déjà précisé plus haut, cette fonctionnalité est uniquement disponible aux États-Unis et on ne sait pas quand il va atterrir ailleurs.