Zaventem – Unisys Corporation (NYSE: UIS) annonce ce jour que Nutreco, un leader mondial de la nutrition animale et de l'alimentation aquatique, s'engage plus avant auprès d'Unisys en développant son partenariat. Ce dernier, qui porte sur la gestion des utilisateurs finaux, la gestion des services informatiques (ITSM) et le support en data center, va inclure une plateforme hautement automatisée de gestion de services d'entreprise.
Cette solution met à profit InteliServe™ et la technology ServiceNow® d'Unisys pour adopter une approche omnicanale du support dans le cadre du service d'assistance et améliorer l'expérience des utilisateurs. De plus, la plateforme est exploitée pour offrir un panel de services d'entreprise, Nutreco souhaitant proposer des services en matière de ressources humaines, d'installations, de gestion du service client et de gestion de projets.
« Nutreco a besoin de services de support informatique continus dans le monde entier afin que nos employés puissent maintenir leur productivité dans la commercialisation de nos nouveaux produits, la fourniture de services de pointe à nos clients et dans le développement de notre activité » déclare Henry Van de Ven, DSI Monde de Nutreco. « Cette expansion témoigne de la capacité d'Unisys à soutenir l'évolution de notre entreprise. La nouvelle plateforme automatise un grand ensemble de services IT et nous aide à gérer de nouveaux services grâce auxquels nos employés profitent d'une meilleure expérience, à moindre coût global pour l'entreprise. »
Dans le cadre de son partenariat avec Nutreco, Unisys assure un support sur site et un service d'assistance à près de 12.000 employés de Nutreco dans 14 langues et plus de 180 sites dans 37 pays.
Nutreco va intégrer InteliServe pour doter ses utilisateurs finaux de moyens sécurisés, simplifiés, personnalisés et souples pour accéder aux services de support, quel que soit le terminal, l'endroit ou le moment, et ce sur tous les canaux - notamment par téléphone, e-mail, web, messagerie instantanée et portail de services. Ainsi, les utilisateurs finaux seront en mesure de contacter des agents d'Unisys virtuels ou en personne pour communiquer les problèmes et faire des demandes de services.
« Nous avons une connaissance approfondie de l'activité de Nutreco, c'est pourquoi nous pouvons développer une feuille de route technologique et de services sur-mesure afin d'apporter un support optimal à l'entreprise » indique Bill Brown, qui dirige la division Commerce d'Unisys EMEA. « L'organisation a ainsi les moyens d'atteindre ses objectifs d'automatisation accrue pour proposer des services qui offrent davantage de choix aux utilisateurs finaux. Il en résulte un modèle de fourniture de services plus économique pour Nutreco, avec une équipe satisfaite de la technologie qu'elle utilise et, par conséquent, plus productive. »
InteliServe est une offre clé dans la suite de services pour l'espace de travail digital d'Unisys. Lancée en 2018, InteliServe s'appuie sur des technologies de pointe, dont l'analytique avancée, l'intelligence artificielle et le machine learning, afin de créer une expérience intelligente et centrée sur l'utilisateur, adaptée aux besoins de l'espace de travail digital moderne.