Nous sommes désormais pleinement entrés dans l’ère de l’intelligence artificielle et WhatsApp veut prendre part au jeu. Nous avions déjà vu l'année dernière qu'une sorte d' assistant IA était en cours de développement au sein de l'application (dont nous avons quelque peu perdu la trace) et maintenant WhatsApp travaille sur une autre fonction, toujours basée sur l'IA, pour l'assistance aux utilisateurs. En termes simples, en utilisant le support intégré à l'application de WhatsApp (paramètres -> aide -> centre d'aide), les messages de réponse pourraient être générés par un chatbot plutôt que par un humain. Cela devrait permettre d' accélérer considérablement le service , tout en apportant (espérons-le) des réponses pertinentes aux utilisateurs. Dans tous les cas, s'il n'est pas satisfait, l'utilisateur peut toujours demander l'intervention d'un opérateur humain. Disons que l'IA effectuera ainsi un premier dépistage, qui pourrait déjà résoudre divers problèmes, facilitant ainsi l'intervention des opérateurs. Précisons qu'une fonctionnalité de ce type était déjà en développement pour Android depuis l'année dernière, et ce n'est que maintenant qu'elle a également été repérée dans le code WhatsApp pour iPhone . Quoi qu'il en soit, c'est une fonctionnalité encore en développement , non officiellement annoncée, nous ne savons donc pas quand elle arrivera officiellement.