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blietaer
Quand on a connu Scarlet, Lampiris et le service des factures de Keddy-Europcar, soyons honnêtes, Belgacom est un havre de gentillesse et d'efficacité.
Pour leur support/service client du moins, parce-que...

...quand on a dans son entourage 2 (deux) personnes qui viennent de souscrire à BGC-TV et qu'on voit comment les installeurs se permettent...

Histoire #1: ma soeur.



Belgacom était annoncé mercredi 28, le type m'a tél lundi pour confirmer "àpd de 8h madame"... "un créneau horaire ?" "ah non ça c'est pas possible de dire à l'avance, madame, dans la journée..."
Bon donc on prend congé mercredi, wait and see...

Nothing de la journée !
On tél à belgacom, "oui on sait, bcp de boulot, bla bla bla, 9 février !"
"Ah non non non, trouvez autre chose, ça fait depuis le 17 décembre qu'on poireaute."
"Bon euh samedi 31"

"ok c'est dejà mieux"
Et qui sonne ce vendredi 29 matin à 7h29 et à qui j'ouvre en pijama et en polar pas coiffée ?

"dag mevrouw, belgaCCHHHHom"
mm-mmh, ben tiens
très très fort...
"donc nous c'est juste connexion hein ? pas installation, nous on vient juste pour le patch..."
"installation vient demain, hein, ja mevrouw ?"
si vous le dites...
Et donc "juste le patch" a nécessité deux hommes, une camionette, un chief en supervision, 6h de travaux et deux magnifiques tranchées dans le jardinet de devant (parce que bien sûr le plan n'était pas juste, d'où le chief)... Ca c'est pas du patch de tapette.. Jardinet heureusement déjà fraichement bêchée par Vivaqua, parce que bécher de la terre gelée à 8h du mat, après il faut se réchauffer une heure avec le thermos dans la camionette moteur tournant et polluant tout le quartier...

Contraint et forcé de prendre une deuxième journée de congé.

Question subsidiaire: y a quelque chose qui permet de penser que cela va marcher ?
Ah si si : ils ont eu la présence d'esprit de venir avec un modem pour checker !
Et ça n'a PAS marché.

"Normal, mevrouw, le modem il synchronise pas. Allez, dag hein mevrouw..."
!!!
Véridique.

(La suite demain avec l'installateur.)



Histoire #2: ma belle-soeur


Le type devait passer ce jeudi entre 12h et 15h.
Elle prend conger.
Donc forcément il appele à 16h pour dire "bcp de boulot; retard, blablah"
"je peux sortir faire une petite course?"
"ah oui mais dépéchez-vous hein ma petite dame"
Course effectuée en 1/4 d'h et...les 2 heures suivantes à se demander si elle l'a pas loupé le temps de la-dite course.
En toute logique, il se pointe à 18h15.
Claqué, fatigué et tombe sur mes deux belles soeurs, gentilles naïves et juste ce qu'il faut de blond pour pouvoir tabler sur le fameux:" rah ça marche pas encore, faudra que je reviennes", juste après avoir regardé le patch pannel en bas à la cave; remonter; plugger le modem dans le mur, attendre la synchro"

"c'est où l'arrivée du téléphone?"
"bah dans la cave"
"ah ouais mais non mais ça vaut pas la peine"
"pardon?"
"ben non la boutique est déjà fermée"
"(le rapport?) tiens c'est très peu mon problème ça.."

Finalement il daigne descendre à la cave; regarder;remonter; balancer un modem sur la prise..

"allez croisez les doigts ma petite dame"
(heuu pardon?? non c'est l'inverse, je crois que vous confondez...)

[ Passage anecdotique
"vous voulez boire qqchose? une bière ? un café? une bière? de l'eau? une bière? un coca? une bière? de l'ice-tea? une bière?"
"ah ouais je veux bien un coca"
(elle sort la bouteille)
"ah c'est du Light?"
"c'est ça."
"ah ouais alors non"
]

"ah ben vous voyez..ça synchronise toujours pas"
"et ça doit se faire en combien de temps d'habitude?"
"rah maximum 5 minutes..."
"et si on attendait les 4.30 minutes restantes alors?"
"ouais mais non mais c'est mal parti vous savez"
"ah..tiens..."

"bon allez je repasserais demain"
"heuu oui mais à quelle heure? je ne sais pas reprendre conger"
"boaaaaffff vers 17h"
"vous êtes sûr?"
"ouais ouais ouais pas de soucis"
"et le blochet? vous allez le laisser comme ça?"
"bah oui si je reviens demain c'est pas la peine de tout remettre"
"si si je reçois des gens ce soir et vous pouvez le remettre"

Les "gens" en question, c'était moi et Caro et suite au récit qui puait le "tout est là pour que ça marche mais si j'installe mtn je serais en retard au PMU" et au vu de tout la matos sur la table du salon, je me mets à démonter la prise; vérifier; refaire le patch-panel de la cave et tenter quelques connetions (avec et sans filtrer VDSL) ....et ça connecte vraiment pas.
Certain que cela doit marcher à une connerie près, je teste tout ce qui est en mon pouvoir..
Puis la mort dans l'âme j'abandonne...

Peyo revient le lendemain (à 17h), fait quelques tests de plus et se rend compte qu'il faut aller à la borne (ouf, je suis rassuré):
"ouais mais je vais pas aller à la borne aujourd'hui hein"
"ah si si vous ne partez pas tant que ça ne marche pas"

Retour de la borne :" ah ben c'est dans le sol que votre câble doit être sectionné, y a eu des travaus récemment dans la rue?"
"heu..oui..juste en face..."
"eh ben voila! bon je vous envoi la ville"

Belgacom n'est pas responssable de tout bien sûr et le bon vieux coup de bèche dans un câble téléphone on pense que cela n'arrive que dans les cours de réseaux/télécoms...mais c'est oublier qu'on est en Wallonie, terre du "tout est possible".
Cela dit un tel je-m'en-foutisme est vraiment scandaleux...
Et comme toujours le consomateur est démuni...il semblerait que les lettres en copie à test-achat fonctionnent encore...mais quelle tristesse!








Ca me dégoute.
Des klets.
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