Les clients de Tyres on the Drive prennent rendez-vous par eux-mêmes de façon flexible avec Descartes
Publié le 11/10/2018 Dans Press Releases  Par zion
Le texte suivant est issu d'un communiqué de presse et ne reflète en rien l'opinion de la rédaction.
Descartes Systems Group (Nasdaq: DSGX) (TSX: DSG), leader mondial des solutions logistiques intensives pour les entreprises commerciales, annonce que Tyres on the Drive, un spécialiste britannique des pneus, offre désormais à ses clients la possibilité de prendre eux-mêmes rendez-vous en ligne avec la solution de Descartes pour la réservation dynamique de rendez-vous et la planification des itinéraires. Cette solution offre une expérience client unique tout en augmentant la productivité de la flotte et des techniciens de Tyres on the Drive.

« Pour améliorer l'expérience de nos clients, nous voulions leur offrir la possibilité de prendre rendez-vous par eux-mêmes, mais sur la base de paramètres professionnels spécifiques, afin de travailler aussi efficacement que possible », explique Ray Fernandez, le CEO de Tyres on the Drive. « Nous avons choisi la solution de Descartes parce qu'elle nous permet de répondre au choix du client lors du processus d'achat et d'offrir ainsi une prise de rendez-vous optimisée en temps réel. »

Tyres on the Drive offre à ses clients un service de pneus mobiles au moment et à l'endroit de leur choix. L'entreprise compte 100 techniciens et une flotte de 70 camionnettes qui sillonnent le Royaume-Uni. Ensemble, ces techniciens effectueront environ 150 000 interventions en 2018. Descartes a aidé l'entreprise à remplacer son processus de prise de rendez-vous en grande partie manuel, qui passait par un centre d’appels.

Le processus de prise de rendez-vous implémenté par Tyres on the Drive fait partie de la suite Routing, Mobile & Telematics de Descartes. La solution montre au client les meilleures options de rendez-vous pendant le processus d'achat. Ces options sont sélectionnées dynamiquement et classées en fonction du respect de l'environnement, sur base de diverses variables telles que la localisation de l’intervention, la proximité avec d’autres interventions, le temps nécessaire estimé, la taille de la commande, la vitesse autorisée sur les routes environnantes et d’autres restrictions. La flexibilité de la solution permet aux distributeurs, aux détaillants et aux autres organismes de livraison de proposer différentes heures de rendez-vous ainsi que des services à valeur ajoutée. Ces caractéristiques importantes stimulent les ventes de Tyres on the Drive.

« Tyres on the Drive est une entreprise innovante et un bon exemple de la façon dont une prise de rendez-vous optimisée aide à transformer l'expérience client en un avantage concurrentiel », déclare Pól Sweeney, UK Vice President of Sales chez Descartes. « Nous aidons non seulement nos utilisateurs à mieux servir leurs clients, mais notre solution leur permet également d'optimiser leurs opérations. »

Poster un commentaire
Vous devez être identifié pour accéder à cette fonctionnalité

Utilisateur
Mot de passe
 
Publicité
Informaticien.be  - © 2002-2018 Akretio SPRL  - Generated via Kelare - Hosted by Verixi Internet Services
The Akretio Network: Akretio  - Freedelity  - KelCommerce  - Votre publicité sur informaticien.be ?