Vilvorde, le 6 août 2018 - La personnalisation, la réduction des coûts et les considérations environnementales poussent les leaders des entreprises de services financiers en Europe à adopter de nouvelles technologies d’impression.

Selon une nouvelle étude européenne menée auprès de 785 professionnels de la finance commandée par Ricoh Europe, 83% estiment que répondre aux attentes des clients en termes d'interactions sans support papier et de formes plus personnalisées de services bancaires constitue un défi majeur pour l'industrie. Et 58% ont déjà commencé à déployer de nouvelles technologies d'impression pour répondre à ces demandes.

Eric Gryson, CEO de Ricoh Belgium, déclare: "L'industrie des services financiers évolue. Alors que de nouvelles banques et start-ups font concurrence aux institutions établies pour signer de nouveaux clients, l'industrie passe rapidement au numérique. Les formats sans papier et les nouvelles technologies d'impression offrent une agilité essentielle aux organisations financières qui tentent de concurrencer les nouveaux fournisseurs de technologies financières.”

89% des établissements financiers sont confiants dans leur capacité à répondre aux demandes des clients pour la facturation sans papier. Cependant, les exigences variées des clients et le besoin d'une personnalisation accrue ne sont pas si simples. 69% ont connu des clients plus âgés qui résistaient au passage à la facturation sans papier.

En conséquence, la capacité d'enregistrer les préférences et de personnaliser les interactions est essentielle pour gagner la fidélité des clients. En plus des nouvelles technologies, 72% recrutent de nouvelles compétences pour mieux répondre et anticiper les attentes changeantes des clients. 51% déploient de nouvelles technologies d'impression pour réduire leur empreinte carbone et répondre aux préoccupations environnementales.

Eric Gryson ajoute: "Les clients financiers sont notoirement mécontents lorsqu’ils reçoivent des communications excessives ou non pertinentes. Les nouvelles technologies d'impression aident les organisations à rationaliser le processus bancaire, à réaliser des économies et à répondre aux besoins des consommateurs de plus en plus soucieux de l'environnement."

Pour en savoir plus, visitez www.ricoh-europe.com/thoughtleadership.