Adobe améliore l’expérience client avec le Web Experience Management
Publié le 23/02/2011 Dans Press Releases
Le texte suivant est issu d'un communiqué de presse et ne reflète en rien l'opinion de la rédaction.
Diegem, le 23 février 2011 — Adobe Systems Incorporated (Nasdaq: ADBE) lance une nouvelle solution de Web Experience Management (WEM – gestion de l’expérience web), qui constitue une avancée majeure pour sa plate-forme Customer Experience Management (CEM – gestion de l’expérience client). Cette plate-forme permet aux entreprises d’optimiser la manière dont elles créent des expériences multicanal captivantes au profit des ventes, des services et des interactions avec le client. La nouvelle solution de gestion de l’expérience en ligne aide les entreprises à tirer parti des nouveaux terminaux mobiles et à mettre sur pied des communautés sociales afin d’étendre la portée des actions marketing, de renforcer la fidélité des clients et d’améliorer le taux de conversion des consommateurs numériques d’aujourd’hui.

La solution inclut une version revue d’Adobe CQ5, offrant entre autres de nouveaux modules de gestion des campagnes marketing et une intégration plus poussée avec Adobe Online Marketing Suite. En tant que seule suite intégrée d’outils de gestion de contenu, CQ5 propose entre autres des solutions de gestion de contenu en ligne (WCM), de gestion de campagne publicitaire (MCM) et de gestion d’actifs numériques (DAM). La suite compte en outre des outils de collaboration pour les terminaux mobiles et les communautés sociales. CQ5 étend par ailleurs les fonctionnalités d’Online Marketing Suite, permettant aux entreprises de proposer du contenu ciblé à des groupes spécifiques et de transformer un site web qui est une plate-forme de communication générale en un instrument de génération de leads donnant un coup de fouet au chiffre d’affaires.

Rob Tarkoff, Senior Vice President et General Manager, Digital Enterprise Solutions d’Adobe, déclare : « Les entreprises subissent une réelle pression pour être présentes sur les réseaux sociaux et diffuser du contenu personnalisé et interactif à moindre coût, sans perte de recettes. Seule une solution de gestion de l'expérience web complète peut permettre d’atteindre ce parfait équilibre entre efficacité, amélioration de l’expérience client et optimisation du multicanal. Combiné aux fonctionnalités d'Adobe Online Marketing Suite, CQ5 d’Adobe confère aux grandes entreprises une technologie et une souplesse inégalées pour renforcer leur image de marque et fidéliser la clientèle.

Melissa Webster, Program Vice President, Content & Digital Media Technologies chez IDC, explique : « Face à l'explosion des smartphones, tablettes et autres équipements reliés à Internet et à l'adoption massive des réseaux sociaux, les spécialistes du marketing en ligne doivent pouvoir interagir avec leurs clients sur divers canaux tels que le web, les terminaux mobiles et les réseaux sociaux. Ils ont besoin d'une plate-forme intégrée pour créer et diffuser des contenus attrayants et pertinents — des contenus personnalisés en fonction du client et du contexte de l'interaction. Selon IDC, les prestataires d'expériences web devront impérativement fournir une suite d'outils intégrée qui permettra de diffuser, en contexte, du contenu adapté à chaque client — à tout moment et sur tous les terminaux — et de fournir aux équipes marketing des données exploitables pour les aider à optimiser le contenu.

De nouveaux modules CQ5 améliorés

Adobe CQ5 compte une série de nouveaux modules de gestion des campagnes marketing, dont les modules CQ5 Mobile et CQ5 Marketing Campaign Management. CQ5 Mobile étend ainsi les possibilités de CQ5 Web Content Management (WCM). Le module permet aux entreprises d’adapter du contenu existant et de le réutiliser à des fins d’affichage sur différents types d’écrans ou de terminaux. Le module permet d’intégrer sans problème du contenu mobile à des actions publicitaires multicanal. Les entreprises peuvent ainsi réduire leurs coûts, nouer des contacts avec des clients mobiles et accroître leur chiffre d’affaires. Le module CQ5 Marketing Campaign Management (MCM) est un système intégré d’automatisation marketing qui permet aux marketeers de planifier et de lancer des campagnes marketing multicanal efficaces via le web, les terminaux et applications mobiles, les communautés sociales, les médias sociaux et plus encore. CQ5 MCM augmente les ventes et la fidélité tout en assurant la consistance de l’image de marque et l’efficacité des campagnes.

Les modules CQ5 Social Collaboration et CQ5 Targeting ont été mis à jour. CQ5 Social Collaboration offre de nouveaux outils permettant de créer des communautés en ligne riches et interactives. Ceux-ci augmentent la fréquence de visite d’un site, rendent l’identification à la marque plus forte et favorisent une meilleure compréhension du client, ce qui permet d’optimiser les nouvelles campagnes. La nouvelle fonctionnalité Forum permet de partager de l’information à l’intérieur et à l’extérieur de l’organisation avec les collaborateurs, les fournisseurs, les clients, les prospects et toute autre personne impliquée.

CQ5 Targeting combine CQ5 et Online Marketing Suite dans une solution, ce qui améliore la flexibilité du marketing, la prospection de clients et le rendement des campagnes publicitaires. Grâce à l’intégration avec Adobe SiteCatalyst powered by Omniture®, les marketeers spécialistes de l’Internet peuvent mesurer et analyser les interactions avec les clients via différents canaux et ainsi renforcer la pertinence et l’implication lors d’activités marketing externes. Ils peuvent alors rendre leurs messages sortants plus pertinents, et ce en temps réel. L’intégration avec Adobe Test&Target™ powered by Omniture permet enfin de stimuler le taux de conversion en ligne, le canal de vente et le chiffre d’affaires.

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