Dreamforce 2019: Annonces sur les assistants vocaux personnalisés
Publié le 20/11/2019 Dans Press Releases  Par zion
Le texte suivant est issu d'un communiqué de presse et ne reflète en rien l'opinion de la rédaction.
Le 20 novembre 2019
Le pouvoir de la voix pour toute expérience client

Grâce à de nouveaux outils déclaratifs, tout développeur ou administrateur sera à même de réaliser des assistants vocaux personnalisés pour les employés, quels que soient leur fonction et leur secteur. De plus, les nouvelles solutions vocales destinées aux représentants commerciaux et agents de service appliqueront un traitement du langage naturel aux transcriptions d'appels et leur fourniront automatiquement des informations assurant une expérience client plus intelligente et plus efficace.

La plateforme Customer 360 lance une nouvelle gamme de services en matière de données et d'identification, qui aidera les entreprises à établir une source de vérité unique sur leurs clients avec, à la clé, les expériences homogènes qu'elles attendent. Cette nouveauté hissera la stratégie de la plateforme Customer 360 de Salesforce à un niveau qui permettra aux entreprises de toutes tailles de répondre aux besoins de leurs clients en matière de marketing, de ventes, de commerce, de service, etc.

Les frontières entre les départements continuent de s'estomper à mesure que les clients exigent une expérience homogène et personnalisée à travers les différents canaux. La plateforme Customer 360 est une sorte de plaque tournante conçue pour unifier les différents départements et canaux en assurant la concordance des données où qu'elles se trouvent afin de présenter une image véritablement exhaustive du client.

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Cette nouvelle phase de leur partenariat portera notamment sur l’intégration Service Cloud Voice/Amazon Connect, ouvrant la voie à des services clientèle basés sur l’IA prenant la forme d’interactions téléphoniques intelligentes ; sur la disponibilité de contenus AWS sur Trailhead afin de former les collaborateurs de demain ; et sur la possibilité d’accéder à Einstein Voice à partir de n’importe quel dispositif Alexa, de telle sorte que les clients puissent communiquer avec leur CRM en mode mains libres.

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