Le 20 novembre 2019
Le pouvoir de la voix pour toute expérience client

Grâce à de nouveaux outils déclaratifs, tout développeur ou administrateur sera à même de réaliser des assistants vocaux personnalisés pour les employés, quels que soient leur fonction et leur secteur. De plus, les nouvelles solutions vocales destinées aux représentants commerciaux et agents de service appliqueront un traitement du langage naturel aux transcriptions d'appels et leur fourniront automatiquement des informations assurant une expérience client plus intelligente et plus efficace.

La plateforme Customer 360 lance une nouvelle gamme de services en matière de données et d'identification, qui aidera les entreprises à établir une source de vérité unique sur leurs clients avec, à la clé, les expériences homogènes qu'elles attendent. Cette nouveauté hissera la stratégie de la plateforme Customer 360 de Salesforce à un niveau qui permettra aux entreprises de toutes tailles de répondre aux besoins de leurs clients en matière de marketing, de ventes, de commerce, de service, etc.

Les frontières entre les départements continuent de s'estomper à mesure que les clients exigent une expérience homogène et personnalisée à travers les différents canaux. La plateforme Customer 360 est une sorte de plaque tournante conçue pour unifier les différents départements et canaux en assurant la concordance des données où qu'elles se trouvent afin de présenter une image véritablement exhaustive du client.

Salesforce et Amazon Web Services s’allient pour proposer des innovations en matière d’IA, de voix, de productivité et d’apprentissage

Cette nouvelle phase de leur partenariat portera notamment sur l’intégration Service Cloud Voice/Amazon Connect, ouvrant la voie à des services clientèle basés sur l’IA prenant la forme d’interactions téléphoniques intelligentes ; sur la disponibilité de contenus AWS sur Trailhead afin de former les collaborateurs de demain ; et sur la possibilité d’accéder à Einstein Voice à partir de n’importe quel dispositif Alexa, de telle sorte que les clients puissent communiquer avec leur CRM en mode mains libres.

*Infos clients* Automobili Lamborghini donne un coup d'accélérateur à la confiance et à l'authenticité grâce à Salesforce

Avec l'aide de Salesforce Blockchain, Lamborghini peut désormais tracer, certifier et authentifier ses voitures de collection plus vite et plus sûrement que jamais.

*Infos clients* ENGIE a choisi Accenture, Salesforce et Vlocity pour sous-tendre ses relations clients et l'aider à réaliser sa transition zéro carbone

Accenture, Vlocity Inc. et Salesforce unissent leurs forces avec ENGIE, éminent fournisseur d'énergie et services à faibles émissions de carbone, afin d'aider ses clients du monde entier à bâtir un avenir sans carbone.