OKI optimise le ‘service après-vente’ en collaborant avec Unit-T
Publié le 21/05/2019 Dans Press Releases  Par zion
Le texte suivant est issu d'un communiqué de presse et ne reflète en rien l'opinion de la rédaction.
Vilvorde, le 21 mai 2019 - OKI Europe a conclu un contrat avec Unit-T afin d’optimiser encore davantage son service après-vente pour les consommateurs finaux. Pour le compte d’OKI, Unit-T effectuera, au Benelux, des interventions techniques sur place, chez les clients finaux. Aux Pays-Bas, cette coopération commence déjà ce mois-ci ; la Belgique et le Luxembourg suivront en juillet.

En cas de défaut ou de panne, les clients finaux de produits OKI peuvent prendre directement contact avec OKI pour obtenir de l’aide et des conseils. S’il s’avère qu’une intervention technique sur place, chez le client final, est nécessaire, il sera fait appel aux ingénieurs de maintenance de Unit-T. Concrètement, cela signifie qu’OKI identifiera le problème et choisira la solution adéquate (remplacement d’une pièce ou d’une imprimante, etc.) et qu’ensuite, les ingénieurs de Unit-T seront chargés de résoudre le problème sur le site du client final.

OKI a choisi Unit-T car cette entreprise est spécialisée dans la prestation de services sur place et jouit d’une excellente réputation dans le domaine du service technique sur le marché de l’imprimante. Unit-T couvre l’ensemble du territoire : au Benelux, ses ingénieurs ne sont jamais éloignés de plus de 30 minutes des clients finaux (6 implantations au Benelux).

Entre-temps, les ingénieurs ont reçu une formation solide quant au service après-vente et à la maintenance des produits OKI, et Unit-T et OKI se sont mis d’accord sur les procédures permettant que les interventions sur place se déroulent de la manière la plus efficace possible. Ainsi, les consommateurs finaux tout comme leur partenaire OKI seront informés en ligne et via SMS quant au déroulement d’une intervention.

Adriano Pape, General Manager Customer Service Central Region pour OKI : « Chez OKI, nous visons toujours à améliorer nos services pour nos partenaires et leurs clients finaux. Nous sommes convaincus que cette collaboration avec Unit-T augmentera encore la qualité de nos services dans les pays du Benelux. Unit-T dispose de l’expérience, de l’expertise et du réseau géographique pour le permettre. Nous sommes heureux d’avoir pu les gagner en tant que partenaires. »

Luc Brusselaers, Chief Commercial Officer chez Unit-T : « Ce contrat avec OKI est idéal pour nous. Nous avons une grande expérience sur le marché de l’imprimante et nos ingénieurs de maintenance sont parfaitement formés par OKI pour que chaque intervention se déroule le mieux possible. Nous nous réjouissons d’une longue collaboration avec OKI dans les pays du Benelux. »

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