Volvo remporte le prix EMEA du Sitecore Ultimate Experience Award 2018
Publié le 22/10/2018 Dans Belgique  Par zion
19 octobre 2018
Volvo remporte le prix EMEA du Sitecore Ultimate Experience Award 2018
Orlando – Sitecore®, le leader mondial des logiciels de gestion de l’expérience numérique, a annoncé aujourd’hui les lauréats du prix Ultimate Experience Award du programme Sitecore Experience Awards 2018. Les lauréats ont été salués lors d’une cérémonie qui s’est déroulée durant le forum Sitecore Symposium, la conférence annuelle des utilisateurs de Sitecore, à Orlando, Floride.

« Aujourd’hui, les entreprises sont confrontées à la nécessité de comprendre et d’améliorer les expériences des marques, afin de satisfaire les attentes des clients, » déclare Paige O’Neill, directrice du marketing, Sitecore. « Le prix Sitecore Ultimate Experience Award est décerné à l’élite – aux professionnels qui ont su proposer des expériences personnalisées qui engagent, inspirent et guident les clients tout au long de leur parcours. Les résultats qu’ils ont obtenus sont impressionnants, et toute l’équipe de Sitecore les félicite pour leur succès. »

Les lauréats Ultimate Experience Award 2018 ont été sélectionnés parmi les lauréats régionaux par catégorie du prix Sitecore Experience Awards, à raison d’un lauréat pour chacune des régions suivantes : Amériques, Europe, Moyen-Orient et Afrique (EMEA), Australie et Nouvelle-Zélande et Grande Asie orientale. Les lauréats sont :

EMEA : promouvoir l’expérience numérique pour proposer une expérience du luxe – À travers sa transformation privilégiant l’expérience numérique, l’éminent constructeur automobile Volvo Cars aspire à réaliser 20 % des ventes sur les canaux en ligne et à consolider son positionnement en tant que marque de luxe mondiale. Volvo s’est associé à Avanade pour proposer aux acheteurs un parcours agile, innovant et cohérent dans 93 pays, en permettant aux clients de parcourir, configurer et acheter en ligne. Suite à cette initiative, le trafic Web total de l’entreprise en 2017 a augmenté de 31 %, le nombre de consommateurs utilisant le configurateur de véhicule en ligne a connu une hausse de 48 % et les ventes ont progressé de 7 %. En outre, le site mobile de Volvo a reçu le titre « Best in Class » dans le rapport 2018 Automotive Digital IQ Index de L2.

Amériques : revitaliser des marques de restaurants emblématiques – Dine Brands Global est l’une des plus grandes sociétés de restauration à service complet du monde et la propriétaire des marques de restaurants IHOP et Applebee’s Grill + Bar. Pour reconquérir son titre de leader de l’innovation dans ce secteur de l’industrie, l’entreprise a conclu un partenariat avec XCentium dans le but d’établir une présence numérique permettant aux clients d’accéder aux menus recherchés et de commander facilement en ligne ; la société souhaitait également proposer, sur tous les appareils, une expérience cohérente, capable de s’adapter facilement aux événements générant un trafic important et à la publicité télévisée. En 2017, les deux marques ont constaté une augmentation de plus de 30 % du nombre de sessions et une hausse du nombre de visites renouvelées, ainsi qu’une croissance annuelle des ventes en ligne, tant en termes de chiffre d’affaires que de nombre de commandes.

Australie et Nouvelle-Zélande : optimiser l’accès des étudiants aux plus grandes universités – Open Universities Australia (OUA) est une place de marché où toute personne, indépendamment de ses résultats scolaires antérieurs, peut accéder à 1 384 cours et 170 diplômes de 12 grandes universités du pays. Grâce à une plate-forme Sitecore mise en œuvre par Avanade, OUA fournit des outils d’intégration plus efficaces aux partenaires universitaires ; un portail sur lequel les étudiants peuvent suivre et mettre à jour leur candidature, leur inscription, leur paiement, la validation de leur inscription et le déroulement de leurs études ; et enfin, des intégrations avec Salesforce et d’autres systèmes pour offrir une vue à 360 degrés des effectifs d’étudiants, avec une vision en temps réel de l’entonnoir de vente. Depuis mai 2018, les initiatives d’OUA ont permis d’augmenter de 249 % le nombre de visites de candidats potentiels sur le site Web et de 66 % le nombre d’étudiants inscrits par rapport à l’année précédente.

Grande Asie orientale : garantir une expérience client réactive, de la réservation à la récupération des bagages – Dans le cadre d’une initiative visant à améliorer la qualité à l’échelle de l’entreprise, la compagnie aérienne Philippine Airlines (PAL) a entrepris de réduire les délais de commercialisation de ses nouveaux produits et services, créer des campagnes de marketing personnalisées et des contenus de site Web destinés à la clientèle et lancer des sites Web localisés au Japon, en Corée, à Taïwan et en Chine. Les sites Web de PAL, mis en œuvre par Accenture/Avanade, ont connu une croissance significative du trafic par rapport à l’année précédente, avec des augmentations de 132 % des consultations de pages, de 93 % des sessions et de 80 % des utilisateurs. Les conversions et les ventes sur le Web ont également connu une croissance spectaculaire, atteignant plus du double sur plusieurs canaux numériques. Par ailleurs, PAL a été nommée parmi les 10 compagnies aériennes ayant le plus significativement amélioré leur qualité de service en 2017 et 2018, et a remporté sa note « 4 Star Airline » en 2018.

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