Bruxelles—le 19 mai 2017—Salesforce (NYSE : CRM), le leader mondial du CRM, dévoile des innovations au sein de Commerce Cloud Einstein qui offriront aux distributeurs la possibilité de proposer des expériences personnalisées, reposant sur l’intelligence artificielle (IA). Les acheteurs pourront ainsi en bénéficier sur le Web, leurs appareils mobiles, les réseaux sociaux ou encore en magasin. L’éditeur annonce également d’autres innovations qui aideront les distributeurs à proposer une unification chère à leurs consommateurs : de nouvelles fonctionnalités de gestion des commandes, des schémas d’architectures de référence de sites mobiles, ainsi que l’intégration de Google Android Pay.

Les consommateurs s s’attendent désormais à une expérience personnalisée, et à être immédiatement satisfaits à chaque interaction, qu’ils soient à la recherche de recommandations en ligne sur des produits ou d’interactions plus pertinentes avec des employés en magasin. Malheureusement, en raison de soucis de complexité technique et de ressources, les technologies dépendant de l’IA restent inaccessibles pour la plupart des distributeurs. En outre, les systèmes traditionnels et coûteux utilisés par de nombreuses enseignes pour soutenir leurs activités commerciales ne prennent pas en charge l’ensemble du parcours client, et n’ont pas non plus la flexibilité nécessaire pour se connecter à la variété de canaux utilisés par les acheteurs.

Pour que les marques puissent rester compétitives dans un monde aussi connecté et dynamique, il leur faut une plateforme proposant des expériences plus personnalisées et stimulantes avec leurs consommateurs, quel que soit le canal ou l’appareil utilisé. Ainsi, selon la National Retail Federation (NRF), 86 % des distributeurs interrogés prévoient de mettre en œuvre une plateforme commerciale unifiée dans les 10 prochaines années afin d’optimiser leurs ventes auprès des clients connectés.

Commerce Cloud Einstein : transformer les visiteurs en acheteurs grâce à l’intelligence artificielle
Commerce Cloud Einstein est d’ores et déjà utilisé sur plus de 2 000 sites commerciaux dans 53 pays. Des marques telles que Black Diamond, Ethan Allen et Icebreaker ont ainsi enregistré des ventes de marchandises dépassant les 16 milliards de dollars, et ce uniquement en 2016. En donnant aux plus grandes enseignes mondiales la possibilité d’unifier leurs opérations commerciales sur l’ensemble de leurs points de vente, Commerce Cloud Einstein est aujourd’hui la solution cloud de référence en la matière.

À l’heure actuelle, nos clients peuvent déjà profiter de fonctionnalités telles que Product Recommendations, qui propose les meilleures offres aux consommateurs sur tous les canaux (même s’ils font leurs achats de façon anonyme). Citons également Einstein Commerce Insights, qui extrait des connaissances à partir de données pour aider les distributeurs à assurer un merchandising et une planification des points de vente plus pertinents.

« L’émergence du client connecté transforme rapidement le monde de la vente au détail en obligeant les marques à proposer des expériences d’achat plus personnalisées et pertinentes », déclare Jeff Barnett, CEO de Commerce Cloud, Salesforce. « Commerce Cloud Einstein accélère cette transformation en mettant l’IA à la portée de tous les distributeurs. Ces derniers peuvent ainsi faire en sorte d’accroître la fidélité des consommateurs à chaque interaction, et d’accroître leurs taux de conversion sur tous les canaux. »

Aujourd’hui, Commerce Cloud Einstein devient encore plus intelligent. L’IA bouleverse les habitudes d’achat des consommateurs. N’importe quelle entreprise peut désormais innover dans le domaine de la vente au détail et proposer les expériences prédictives et personnalisées attendues par les acheteurs.

Le nouveau Einstein Predictive Sort utilise des capacités d’auto-apprentissage pour personnaliser l’ordre d’apparition des produits au sein des pages de recherches et de catégories sur les sites de commerce en ligne. Un modèle prédictif est créé pour chaque acheteur à partir de son historique de commandes et de son comportement sur le Web. Les produits les plus pertinents s’affichent en premier dans les résultats. Le client peut ainsi trouver plus rapidement ce qu’il cherche, ce qui contribue à améliorer leur taux de conversion. Aussi, les marques peuvent incorporer cette fonctionnalité à leurs sites en quelques clics, et aucune compétence en matière d’écriture de code ou d’analyse de données n’est nécessaire.
Avec le nouvel outil de gestion des commandes (Order Management), les distributeurs bénéficient d’algorithmes intelligents faisant le lien entre la demande des clients et les stocks de la façon la plus rentable qui soit, indépendamment de l’emplacement de l’un ou de l’autre. En gérant et en collectant l’intégralité des données clés d’inventaires et sur les commandes pour l’ensemble des magasins, entrepôts et sociétés de dropshipping (livraison directe), ils peuvent désormais couvrir une panoplie complète de scénarios d’achat et d’exécution de commandes indépendamment du lieu/canal. Proposer l’achat de produits en ligne, des retraits en magasin, ou entreposer eux-mêmes leurs articles pour des livraisons plus rapides deviennent des tâches plus faciles
La nouvelle architecture de site mobile de référence (Mobile Site Reference Architecture) offre un schéma de site Web garantissant une expérience d’achat sur mobile optimisée. L’essentiel du trafic enregistré par les clients du Commerce Cloud proviendrait d’appareils mobiles. Cette architecture fournit donc des orientations claires basées sur les meilleures pratiques en matière de conception, de merchandising et d’architecture technique de site mobile. Les clients conçoivent ainsi des expériences d’achat sur mobile de premier plan et avec une rapidité sans précédent.
L’intégration d’Android Pay garantit aux acheteurs des paiements rapides et fluides. De leur côté, les commerçants bénéficient d’une intégration simple, de meilleurs taux de conversion sur mobile, et de la sécurité des transactions via Android Pay.

« Nous sommes ravis de l’intégration d’Android Pay à Salesforce Commerce Cloud », déclare Pali Bhat, vice-président mondial des produits de paiement chez Google. « Notre technologie simplifie les paiements sur mobiles. Plus besoin pour les acheteurs de saisir leurs numéros de cartes : avec Android Pay, ils peuvent effectuer leur authentification sur leurs appareils pour accélérer le processus de paiement. »

« Salesforce Commerce Cloud reste une option de choix pour les distributeurs à la recherche d’une solution SaaS établie et hautement évolutive, dotée de capacités leaders de personnalisation et de commerce promotionnel », est-il écrit dans le rapport Forrester Wave™: B2C Commerce Suites du 1er trimestre 2017. « Avec Salesforce Einstein, Salesforce démontre un potentiel très étendu dans le domaine de l’intelligence artificielle et de la prise de décisions orientée données. »

Salesforce Trailhead : tirer le meilleur des distributeurs
Salesforce ne se contente pas de rendre l’intelligence artificielle accessible aux distributeurs avec Einstein : l’éditeur met également ses ressources de formation à la portée de tous ceux qui souhaiteraient développer leurs compétences dans la vente au détail (Trailblazers). Sur Trailhead, la plateforme interactive, ludique et assistée de Salesforce, n’importe qui peut développer ses compétences afin de trouver sa place dans le monde professionnel de demain. Les participants bénéficient ainsi d’un cursus direct pour découvrir Salesforce gratuitement et de n’importe où. Depuis son lancement en 2014, plus de deux millions de badges en lien direct avec la demande actuelle sur le marché ont été attribués aux utilisateurs de la plateforme communautaire de formation (baptisés « Trailblazers »). Selon le site Indeed, 2 des 10 meilleurs emplois de demain sont d’ailleurs liés à la“Salesforce Economy”*.

Grâce à toutes ces innovations techniques et en matière de formation, les employés peuvent saisir toute la valeur d’une expérience personnalisée et basée sur une intelligence artificielle pour les acheteurs, et atteindre des niveaux de productivité sans précédent à la fois pour eux et pour leur entreprise. Avec Trailhead, chaque distributeur peut désormais faire de son mieux.

Découvrez nos sessions de formation dédiées :
Comment Salesforce peut aider les distributeurs à optimiser leurs expériences d’achat et de vente : trailhead.salesforce.com/trails/cc-overview
Comment Salesforce favorise la réussite de millions de Trailblazers en associant la plateforme de CRM n° 1 au monde à une intelligence artificielle : trailhead.salesforce.com/