BRUXELLES, 27 JUIN 2012 – Selon une étude de la société Mobilosoft, l’immense majorité des acteurs belges de la grande distribution ne possède pas de site conçu pour le téléphone portable. Un constat alarmant à l’heure où le mobile devient une des principales sources d’information pour le consommateur.

Parmi les secteurs d’activités étudiés par Mobilosoft, société spécialisée dans le développement de sites mobiles, l’hôtellerie (40% des entreprises ont un site mobile), le nautisme (33%), l’automobile (33%) et la restauration (33%) sont les mieux classés dans les résultats. Les secteurs les moins bien représentés sont les chaussures (5%), la mode (4%) et... les supermarchés (2%). “Tous secteurs confondus, seulement 7% des enseignes ont un site spécifiquement conçu pour la consultation sur un smartphone”, explique Georges-Alexandre Hanin. “Dans certains segments comme la téléphonie ou les articles pour enfants, aucune entreprise n’a même veillé à optimiser son site pour ce terminal.”

Autre conséquence : faute d’un site mobile, 17% des sites web audités sont illisibles sur un iPhone ou un iPad en raison de l’usage de la technologie Flash. Quand ils existent, les sites mobiles des magasins belges mettent en moyenne 23,6 secondes à se charger sur un réseau 2G, 5 secondes avec une connexion 3G. “En règle générale, on considère que 5 secondes est le maximum qu’un utilisateur peut attendre avant d’abandonner la connexion au site”, indique Georges-Alexandre Hanin.

Même constatation quand on examine le contenu et les fonctionnalités : si le catalogue (présent sur 74% des sites mobiles) et la localisation du magasin le plus proche (69%) arrivent en tête, les promotions et réductions (18%) restent peu fréquentes. “C’est d’autant plus dommage que le mobile est devenu la première source d’information lorsqu’on cherche à obtenir rapidement un renseignement lorsqu’on est hors de chez soi”, souligne Georges-Alexandre Hanin. “Les bons de réduction s’avèrent un excellent moyen de capter le client à ce moment-là en lui proposant un incitant à venir en magasin.”

Alors que la crise économique continue de frapper le pays, les détaillants belges manquent donc une sérieuse opportunité de conquérir de nouveaux clients : l’an dernier, 1,2 million de “smartphones” (téléphones portables intelligents) ont été vendus en Belgique selon Gfk et une hausse de 35% des ventes est attendue cette année. “Le Net suit désormais le consommateur partout où il se trouve et cela influence l’acte d’achat avant, pendant et après la visite en boutique”, souligne Georges-Alexandre Hanin. “Les magasins qui s’adapteront à cette nouvelle réalité détiendront un avantage certain sur leurs concurrents.”