ZAVENTEM—le 19 juin 2017—Salesforce [NYSE:CRM], le leader mondial en CRM, annonce que Proximus, le numéro un des fournisseurs de télécommunications en Belgique, a décidé d’étendre l’utilisation de la « Salesforce Intelligent Customer Success Platform » afin de garantir la meilleure expérience client du marché à l’ensemble de ses activités commerciales. Six mois seulement après avoir adopté Salesforce, Proximus a étendu l’utilisation de la plateforme Salesforce au vu de son succès immédiat. Ils espèrent ainsi garantir aux employés, comme aux partenaires, la possibilité d’offrir une expérience client incomparable au travers d’une expérience d’achat globale.

Aujourd’hui, Proximus utilise Sales Cloud, Service Cloud et Community Cloud. Les fonctionnalités principales utilisées sont la gestion des clients potentiels et des opportunités, la gestion des contacts clients et la gestion des dossiers, tant sur les ordinateurs portables que sur les appareils mobiles. Proximus projette d’étendre encore les fonctionnalités en 2017 dans le domaine de la planification stratégique et de la prévision. L’adhésion des utilisateurs est principalement due aux performances étonnantes et au design très intuitif, que l’on doit à une équipe de choc ultra dynamique.

La « Salesforce Intelligent Customer Success Platform » permet aux sociétés de se connecter avec leurs clients au moyen de nouvelles technologies. La plateforme simplifie les ventes et les processus du service de ventes et offre une visibilité sur les clients et les prospects. L’automatisation des opérations dans les processus d’achat et la possibilité pour tous les intervenants d’accéder aux informations n’importe où et à n’importe quel moment sont les fondements-clés des objectifs de croissance stratégique, de fidélisation et d’expérience client de l’Enterprise Business Unit de Proximus. La plateforme encourage également l’innovation avec des interactions numériques centrées sur le client, comme des formulaires de demande de service en ligne, et propose un environnement commercial en ligne pour une meilleure satisfaction client et une efficacité opérationnelle des services de Proximus.

« Nous souhaitons fournir une expérience client exceptionnelle dès la première interaction d’un client avec nous, quel que soit le canal de communication que le client choisit pour interagir avec Proximus. Qui plus est, nous voulons maintenir le niveau de cette expérience tout au long du parcours du client. Salesforce nous aide à mieux connaître le client et permet à la plateforme d’offrir des expériences exceptionnelles à chaque connexion et sur chaque canal. Cela représente un partenariat stratégique qui favorisera la continuité de notre croissance et de notre réussite » déclare Bart Van Den Meersche, Chief Enterprise Market Officer chez Proximus.

« Sur le marché ultra concurrentiel des communications, l’expérience client est vraiment la clé du succès », ajoute Bob Vanstraelen, Area Vice President de Salesforce Benelux. « Proximus a pris conscience que le fait de proposer une expérience client exceptionnelle tout au long du parcours du client constituera un différenciateur essentiel pour son entreprise et son développement futur. »

L’excellente plateforme Cloud pour entreprise de Salesforce permettra à Proximus de réaliser une grande partie de son programme Excite, qui va transformer le marché professionnel de Proximus en un environnement simplifié, par l’amélioration des produits, des services et des processus commerciaux et par la mise en place d’un nouveau paysage informatique. En encourageant les interactions principales de l’Enterprise Business Unit (EBU) avec les clients et les partenaires, la plateforme Salesforce permettra à l’EBU d’atteindre ses objectifs majeurs : croissance stratégique, fidélisation, expérience client et efficacité en interne. En outre, elle contribuera directement à la transition numérique des interactions avec les clients et les partenaires.

« La plateforme Salesforce révèle également une nouvelle façon de travailler pour le service informatique. Elle permet à Proximus d’anticiper les besoins d’un marché à l’évolution rapide, tout en fournissant dans le même temps de bien meilleures capacités de maîtrise des coûts informatiques, et ce, grâce aux trois versions que Salesforce lance chaque année. Proximus peut commencer à profiter des dernières fonctionnalités aussitôt que la mise à jour automatique de nuit est terminée, sans aucune interruption pour les utilisateurs et sans surcoût pour le service informatique », déclare Joost Fonteyn, Head Of Excite Delivery auprès du service informatique de Proximus.