Diegem, le 28 janvier 2014 – Getronics, fournisseur international de services informatiques, a décroché un contrat de support et de maintenance pluriannuel chez Smals, l’organisation ICT commune rassemblant plusieurs dizaines d’institutions publiques. Le contrat, d’un montant de 550.000 euros, concerne le support d’appareils de réseau Cisco qui assurent le bon fonctionnement de l’extranet de la Sécurité sociale, ainsi que de la plate-forme eHealth et du réseau professionnel de Smals.

Un contrat cadre pour le support et la maintenance

À partir du 1er avril 2014, Getronics BeLux va assurer la maintenance du hardware et des logiciels des appareils de réseau Cisco déjà achetés par Smals. Il s’agit de plus de 1000 composants réseau actifs du réseau de l’entreprise, de la plate-forme eHealth et de l’extranet de la Sécurité sociale, auquel une vingtaine d’organismes publics sont connectés de façon redondante.

Le contrat porte sur un montant estimé de 550.000 euros et court sur trois ans. Grâce à une clause de contrat cadre, d’autres institutions publiques qui sont membres de Smals peuvent bénéficier des mêmes conditions pour le support de leurs appareils Cisco.

Outre le support et la maintenance, Getronics assure également un contrôle des systèmes à distance, une gestion du niveau de service et un support via un centre d’assistance. Si nécessaire, Smals peut également compter sur les collaborateurs de Getronics, qui ont de solides compétences techniques.

Disponibilité permanente des applications critiques

En confiant partiellement sa prestation de service à Getronics, Smals peut garantir la disponibilité de ses réseaux jour et nuit, respectant ainsi des Service Level Agreements (SLA) stricts. Ces réseaux supportent des centaines d’applications e-government et e-health critiques, telles que l’administration des cotisations sociales de tous les employés et employeurs belges, ou de la plate-forme belge eHealth.

Un tarif compétitif et un service de qualité

En tant que prestataire de service in-house (sur site) pour les administrations, Smals est soumis strictement à la législation sur les contrats publics, au même titre que les organismes liés. Getronics s’est d’ailleurs vu attribuer ce contrat de trois ans sur base d’un cahier des charges. «Nous avons choisi Getronics en raison de son prix compétitif et de sa proposition qui correspondait parfaitement à nos besoins», explique Christophe Stoquart, directeur des achats ICT et de la logistique chez Smals.

«Smals et les organismes publics liés figurent parmi les organisations informatiques les plus importantes de notre pays», ajoute Ronny De Goedt, le CEO de Getronics. «Nous sommes heureux qu’ils nous aient à nouveau choisis en raison de critères techniques et de la qualité de nos services.»