Tout d'abord bonjour a tous

Je me permets de venir vers vous étant en quête de conseils par rapport a mon tfe que je dois remettre en octobre prochain:
Le sujet de mon tfe est le suivant :
Il automatise le process d'incident management (itil v2) donc il permet simplement la création de tickets par un groupe service desk, etc.
En gros il se limite à la gestion de tickets.
Ce sera une appli web et aura comme particularité que l'agent du service desk pourra créer un ticket a partir d'un article d'une base de connaissance afin de le différencier des autres systèmes existant.
Je m'explique
Imaginons que l'agent reçoive un appel , il fait une recherche dans la base de connaissance puis s'il trouve un sujet correspondant à l'incident, il peut créer un ticket directement rempli a partir de l'article dans la base de connaissance.
Inversement si l'article n'existe pas, l'agent crée un nouveau ticket puis peut choisir d'ajouter la solution dans la base de connaissance.
Il faut ajouter a cela, les cas ou le ticket est transféré au niveau supérieur, etc.
J'ai déjà le déroulement du programme dans ma tête, je suis en train de faire l'analyse et ça devrait bien se passer à ce niveau.
Néanmoins je ne sais pas du tout en quel langage le coder...
C'est pourquoi je viens vers vous pour des conseils, je ne recherche ni aide par rapport au code ou à l'analyse, ce qui m'intéresse vraiment c'est d'avoir l'avis de dévs par rapport aux outils que je pourrais utiliser.
Ce qu'il faut savoir c'est que je suis ma formation en cours du soir et que j'aimerais que le tfe puisse me servir d'apprentissage d'une solution débouchant vers un emploi assez facilement.
J'avais commencé certain test en ruby on rails, ça se passait bien mais ruby n'a pas l'air de trop décoller en Belgique, je risque de ne pas aller loin avec mes maigres connaissances en ruby par la suite.
On m'a conseillé d'utiliser joomla avec son framework MVC cakephp, zend,mindtouch dekiwiki ou encore drupal.
J'ai testé drupal mais le système de hook node etc, n'a pas l'air évident à prendre en main.
Je me suis mis à asp.net mvc, je trouve cette solution vraiment confortable mais est judicieux d'utiliser asp pour créer une base de connaissance alors que des solutions toutes prêtes existent???
Bref je tourne en rond et j'avoue être un peu paumé avec toutes les solutions qui existent actuellement...
Je suis sincèrement désolé pour la grosse tartine que je viens de rédiger...
Merci a ceux qui pourront me conseiller ou me donner un avis concernant une ou plusieus solutions citées plus haut.