Bruxelles, le 19 janvier 2010 – Avaya dévoile sa vision de l’avenir de la communication professionnelle. Dans ce cadre, l’entreprise présente sa stratégie pour intégrer les produits et les services de Nortel Enterprise Solutions, qu’elle a récemment repris. Avaya vise ainsi à créer un nouveau standard pour la communication professionnelle.

La vision d’Avaya est basée sur des standards « ouverts », des systèmes professionnels adaptés à la communication ainsi qu’une communication en temps réel efficace et intégrée. Grâce à Session Initiation Protocol (SIP), les petites comme les grandes organisations peuvent passer aisément et à leur propre rythme à de nouveaux dispositifs de communication, tout en préservant les investissements qu’elles ont déjà consentis dans des appareils de communication. Les systèmes de communication d’Avaya rationalisent les processus professionnels en offrant une communication en temps réel là où elle apporte une valeur ajoutée concrète. Les utilisateurs travaillent plus efficacement vu qu’ils ont accès à des informations pertinentes en relation avec la tâche qui les occupe.

« Le calendrier de lancement intégré que nous présentons aujourd’hui confirme notre volonté de fournir à nos clients des solutions de communication avancées indispensables à leur fonctionnement et à leur essor », déclare Alan Baratz, Vice-président Sr. et Président Global Communications Solutions d’Avaya. « Lors du développement de la gamme, nous avons tout mis en œuvre pour proposer à nos clients et nos partenaires les systèmes de la meilleure qualité et les plus économiques possible. »

Le nouveau calendrier de lancement dévoilé aujourd’hui par Avaya étend la gamme actuelle d’Avaya avec les fonctionnalités intégrées de Nortel Enterprise Solutions. En voici les principaux éléments :

Communications unifiées

Avaya Aura™ forme le cœur de la gamme de Communications unifiées (UC) d’Avaya. C’est une plate-forme de communication basée sur SIP qui rassemble des réseaux de communication complexes. Avaya Aura comporte des fonctionnalités éprouvées qui réduisent le coût de l’infrastructure et permettent d’utiliser facilement des applications centralisées de collaboration et de service au client. La solution propose une mise à niveau de tous les clients UC et voix existants de Nortel. Avaya améliore encore Avaya Aura en lui adjoignant Agile Communications Environment (ACE) d’Avaya (auparavant de Nortel). ACE utilise une architecture orientée service et des Web Services permettant à une organisation de développer en très peu de temps des applications de communication.

Centre de contact

Avaya Aura™ forme également le cœur de la gamme pour centres de contact d’Avaya. La solution permet de transformer un centre de contact en une architecture orientée service basée sur SIP qui peut supporter simultanément différentes formes de communication. Cette solution pour centres de contact s’appuie sur un nouveau modèle « collaboratif » interconnectant les clients, les agents et les informations. Grâce à celui-ci, les organisations peuvent renforcer l’intégration de leur centre de contact tout en réduisant son coût. Le calendrier de lancement intégré étend la gamme d’Avaya et de Nortel Enterprise Solutions avec des fonctionnalités pour les agents de desktops, des fonctions de répartition des tâches et de gestion de l’expérience, et des possibilités d’analyse pour les centres de contact de grande et moyenne taille.

Une technologie de communication pour les petites et moyennes entreprises

Avaya IP Office, BCM, Norstar, PARTNER® et Integral 5 restent disponibles. Avaya a toutefois l’intention d’intégrer ces plates-formes à IP Office, la solution IP hybride d’Avaya. C’est pourquoi Avaya ajoute des fonctionnalités, des interfaces et des dispositifs de Nortel à IP Office. L’entreprise crée ainsi une solution complète améliorée qui préserve les investissements déjà effectués. Cette approche est conforme à la stratégie qu’Avaya a appliquée avec succès par le passé à d’autres systèmes dans IP Office.

Avaya fournit désormais aussi Avaya Software Communication System, un produit de Nortel Enterprise Solutions basé sur SIP et destiné aux PME voulant gérer leurs Communications unifiées depuis leur centre de données.

Produits de données

Avaya a déjà déclaré qu’elle respectera le calendrier de lancement existant de Nortel Enterprise Solutions en ce qui concerne les produits de données (data products). D’après Avaya, la technologie, le fichier-clients et le calendrier de lancement innovant de Nortel Enterprise Solutions apportent une valeur ajoutée significative à ses clients du monde entier. Le réseau sous-jacent est un élément important de la communication plug & play. La nouvelle gamme de produits de données d’Avaya dispose d’atouts de taille, notamment en matière de fiabilité « Always On », d’efficacité du réseau et d’évolutivité – qui permet d’évoluer avec les besoins du client. La gamme de produits de données se compose de commutateurs Ethernet, de routeurs, de solutions de communication sans fil, du contrôle d’accès et de la gestion unifiée.

À propos d’Avaya

Avaya est le leader mondial des systèmes de communication professionnelle. L’entreprise fournit des Communications unifiées, des solutions pour centres de contact et les services apparentés en direct et via son canal de partenaires à des organisations de premier plan actives dans le monde entier. Des entreprises de toutes tailles font confiance à Avaya, qui leur garantit une communication de pointe améliorant leur efficacité, leur capacité collaborative, leur service au client et leur compétitivité. Pour plus d’informations : www.avaya.be.