Bruxelles, le 12 septembre 2007 – Altitude Software, fournisseur indépendant de solutions pour centres de contact, a remporté deux prix dans deux catégories différentes récompensant son service à la clientèle lors des ContactCenterWorld.com Members’ Choice Awards.

Sur base des votes des clients, Altitude uCI Suite remporte le prix “Best in Class Customer Service for Multi-Channel Contact Center Solutions in EMEA” et Altitude vBox celui du “Best in Class Customer Service for Outbound Product in EMEA”.

Le cinquième Members' Choice Awards met en exergue les fournisseurs pour lesquels ont voté leurs clients. Car en fin de compte, il n’y a pas de juge plus important que le client final, les meilleurs sont ceux qui peuvent démontrer le plus haut niveau de satisfaction de la part de leurs clients. “La satisfaction de nos clients est notre but ultime”, commente Gastão Taveira, CEO d’Altitude Software, “Nous sommes les partenaires de nos clients. Comme les prix sont décernés sur base de leurs votes, nous sommes vraiment honorés de remporter ce prix pour la troisième année consécutive.”

Altitude vBox – Meilleur produit de communication sortante pour service clientèle
Altitude vBox est une solution IP pour centre de contact tournant sur les composantes matérielles standard et s’appuyant sur Asterisk(TM). Elle permet aux utilisateurs de bénéficier des fonctionnalités des meilleurs logiciels à un coût réduit.

Altitude uCI Suite – Meilleure solution de service clientèle pour centres de contact multi-canaux
La version 7.5 d’Altitude uCI comprend de nouvelles fonctionnalités permettant aux entreprises d’anticiper les évolutions futures. La fonctionnalité IP favorise les opérations décentralisées – agents à domicile et agents à distance inclus – tout en rationalisant les investissements en ICT et les ressources humaines. La nouvelle solution comprend également des outils permettant aux managers de développer et implémenter des modèles de service flexibles profitant de la productivité améliorée des agents.

Ces récompenses font suite au prix “IP Contact Center Technology Pioneer Award” décerné à Altitude Software par Customer Interaction Solutions Magazine au mois de juin 2007. Un prix récompensant les entreprises ayant développé les solutions IP pour centres de contact les plus innovatrices.

A propos d'Altitude Software

Altitude Software est l'un des principaux éditeurs mondiaux de solutions de centres de contacts multimédia basées sur le concept de l'Unified Customer Interaction (uCI). La solution uCI est une suite logicielle pour centres de contacts multimédia permettant aux entreprises d'apporter à leurs clients une qualité de réponse uniforme et personnalisée, quel que soit le canal de communication utilisé.

Fondée en 1995, La société possède des filiales réparties entre l'Amérique du Nord et Latine, le Moyen Orient et l'Europe. A partir de sa filiale belge basée à Bruxelles, Altitude Software couvre les marchés du Benelux, de l’Europe centrale ainsi que les grands comptes. Altitude Software compte actuellement une quinzaine de collaborateurs en Belgique.