BNP Paribas lance une campagne de fidélisation clientèle avec Seaters
Publié le 25/07/2016 Dans Press Releases
Le texte suivant est issu d'un communiqué de presse et ne reflète en rien l'opinion de la rédaction.
Seaters, une start-up belge de technologie marketing, et BNP Paribas Fortis, la plus grande banque belge, ont élargi leur partenariat existant, déjà très productif, pour permettre aux clients de la banque de recevoir des tickets d’entrée dont dispose BNP Paribas Fortis en tant que sponsor d’événement. La plateforme Seaters aide à optimiser ces actifs de sponsor en réduisant la proportion de tickets inutilisés et en augmentant le retour sur investissement du sponsoring d’événement. Avec plus de 300 événements par an, BNP Paribas Fortis dispose de dizaines de milliers de tickets d’entrée de sponsor. Grâce au partenariat avec Seaters, la banque a pu abaisser sa proportion d’actifs inutilisés de 18% à moins de 1%.

« Nous sommes très enthousiastes à l’idée de pouvoir élargir notre relation déjà très productive et d’aider BNP Paribas Fortis à activer sa base de clients et à fournir un nouveau service à la fois unique et innovant », a déclaré Jean-Sébastien Gosuin, président-directeur général de Seaters.

Durant une première phase, plus de 17 000 clients du service « Priority Banking by James » recevront un code unique leur permettant d’adhérer au Priority Banking Fan Group, géré par Seaters. Sur la plateforme Seaters, les clients s’inscrivent sur des listes de souhaits composées d’événements sponsorisés par BNP Paribas Fortis auxquels ils aimeraient assister, comme la Coupe Davis, le Concours Reine Elisabeth ou les matchs du RSC Anderlecht. La plateforme Seaters permet à BNP Paribas Fortis de sensibiliser une large palette de clients, en même temps que de gérer leurs attentes à l’aide de l’« algorithme de vraisemblance » de Seaters, qui indique la probabilité d’obtenir un ticket d’entrée. Lorsque les canaux de distribution de tickets traditionnels sont saturés ou en cas d’annulations de dernière minute, les tickets sont distribués aux clients désireux d’assister à l’événement – même en dernière minute.

« Pour BNP Paribas Fortis, rester innovant est essentiel et nous prenons la révolution numérique très au sérieux. Nous investissons dans les nouvelles technologies, solutions et services. », a déclaré BNP Paribas Fortis.

e partenariat entre BNP Paribas Fortis et Seaters a débuté en 2014, avec des résultats impressionnants : 12 000 employés invités, pénétration du marché de 40 %, 28 % d’utilisateurs actifs et surtout une réduction du nombre de tickets inutilisés de 18 % à un incroyable taux de 0,9 %. Seaters a capturé une demande totale de 54 000 tickets et redistribué plus de 17 000 places qui, autrement, seraient restées vacantes. Vu le prix de ticket moyen de 50 €, BNP Paribas Fortis a pu tirer profit de plus de 850 000 € d’actifs de sponsoring supplémentaires. De plus, grâce à la demande capturée sur la plateforme Seaters, BNP Paribas Fortis a pu obtenir un supplément de tickets d’une valeur de 300 000 $ de la part des organisateurs, rendant l’opération encore plus profitable.

Lors de la seconde phase du programme, qui débutera en 2017, l’ensemble des 400 000 clients Priority Banking auront le privilège d’accéder à la plateforme Seaters.

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