Proximus : une tradition d'innovations mobiles, guidées par l'expérience client

En 1994, Proximus innovait en lançant le tout premier réseau mobile en Belgique. En 2004, elle lançait le réseau haut débit 3G offrant une expérience de surf rapide. Pour proposer à ses clients une expérience de surf ultrarapide, Proximus a testé en 2012 le réseau 4G, qu'elle a lancé en primeur en 2014. Poursuivant sa quête de vitesse, elle a déployé en 2015 la 4G+ dans les grandes villes. La même année, Proximus a encore offert à ses clients trois autres innovations mobiles : le Mobile Coverage Extender (qui renforce la couverture mobile dans toutes les pièces de la maison ou au bureau), le Smart Wi-Fi (pour passer automatiquement - et gratuitement - de l'internet mobile au réseau Wi-Fi et inversement) et enfin le réseau LoRa, qui ouvre la voie à l'Internet des Objets.
Aujourd’hui, une qualité mobile excellente pour répondre aux besoins du client

Pour continuer à offrir à ses clients une excellente expérience utilisateur, mais aussi anticiper les besoins de demain, Proximus continue d'investir massivement dans ses réseaux et services. En plus d'entretenir et de mettre à niveau ses réseaux 2G et 3G, Proximus poursuit le déploiement de la 4G et de la 4G+ pour l'internet mobile à haut débit.

Aujourd’hui, le réseau Proximus est incontestablement "le plus impatient des réseaux". Le plus performant également, tant en termes de couverture intérieure et extérieure (cf. les cartes de couverture de l'IBPT) qu’en termes de vitesse. Proximus offre des débits en moyenne plus élevés que ses concurrents, comme en attestent les récentes mesures effectuées par le bureau d'études indépendant Commsquare.

En plus de mesurer la vitesse ou la couverture, Proximus analyse aussi minutieusement la qualité de son réseau. Pour ce faire, elle mesure l'expérience réelle d'utilisation telle que la vit le client dans sa vie quotidienne.

Proximus étudie chaque type d'utilisation (appels, partage de fichiers, lecture de vidéos, surf, etc.) dans chaque situation (intérieur et extérieur des bâtiments, en ville ou dans la nature, dans le métro, en voiture, en train, dans des bâtiments publics, etc.).

Ces mesures de qualité portent sur 101 indicateurs au total. Les résultats (cf. site Proximus, score de qualité) montrent que Proximus arrive en tête en matière de supériorité mobile, laissant derrière elle ses concurrents.

Grâce à cette analyse détaillée basée sur l'expérience client, Proximus réalise ses investissements selon les besoins du client, pour pouvoir lui offrir, aujourd'hui et demain, partout et à tout moment, "le plus impatient des réseaux" et la meilleure expérience utilisateur pour les appels, le surf, le streaming et le partage de fichiers, de vidéos et de photos.

Et demain, Proximus franchira encore une nouvelle étape.

"Le plus impatient des réseaux" toujours plus impatient, avec VoLTE

Depuis 2013, Proximus a vu son trafic de données mobiles décupler, entre autres grâce aux performances de son réseau 4G.

Proximus met un point d'honneur à proposer en primeur à ses clients les toutes dernières technologies sur le marché. Le réseau 4G permettait déjà de surfer partout à des vitesses ultrarapides. Grâce à une nouvelle optimisation, il permet à présent aussi d'établir des appels de très haute qualité.

VoLTE (= Voice over LTE) est la technologie qui permet aux clients de téléphoner aussi en 4G. Elle offre une série d'avantages :

· Les communications s'établissent plus vite, car le smartphone les établit directement au départ du réseau 4G, sans plus devoir repasser sur le réseau 3G ou 2G.

· Le son est naturel et cristallin, avec une atténuation des bruits de fond et en haute définition (voix haute définition déployée également depuis mars 2016 sur le réseau 3G).

· Pour les adeptes du multitâche sur smartphone, VoLTE permet de téléphoner et de surfer simultanément à la vitesse 4G (l'utilisation d'un casque ou d'une oreillette permet d'avoir les mains libres durant un appel).

"Le plus impatient des réseaux" se prépare pour l'avenir, avec la 4,5G et ses débits de 1,1 Gb/s

Proximus effectue actuellement des tests approfondis de cette technologie. Dans quelques mois, elle la proposera automatiquement à tous ses clients disposant d'un smartphone compatible, quel que soit leur plan tarifaire. À l'horizon 2020, le volume moyen de données échangées sera multiplié par huit en raison de l'utilisation croissante des données mobiles et de l'usage plus intensif des vidéos. Pour garder en permanence une longueur d'avance sur les besoins du client, Proximus investit dès aujourd'hui dans le réseau du futur.

En attendant la fixation des normes en matière de 5G, Proximus a été la première en Belgique à tester, en collaboration avec Huawei, la technologie 4,5G. Cette technologie permet d'atteindre des vitesses de téléchargement de l’ordre de 1,1 gigabit par seconde. C’est huit fois plus rapide que les 150 Mb/s maximum offerts par la 4G.

Ces débits sont notamment rendus possibles par l'agrégation de spectre dans plusieurs bandes de fréquences (2600 MHz, 2100 MHz, 1800 MHz et 800 MHz).

Cette innovation promet un bel avenir à de nouveaux services, comme la vidéo 2K/4K, la réalité virtuelle ou encore la réalité augmentée. Des services qui enrichiront énormément l'expérience du client, à condition que ce dernier dispose d'un appareil compatible. Pour pouvoir déployer de manière effective cette technologie sur son réseau, Proximus compte toutefois sur une réglementation optimale.

Grâce à ces innovations, Proximus prend une nouvelle longueur d’avance pour offrir à ses clients la meilleure expérience utilisateur possible. La technologie au service du client.

Geert Standaert, Chief Technology Officer :

"Chez Proximus, nous pensons que les innombrables applications à venir exigeront un réseau encore plus performant en termes de vitesse, de temps de latence et de connexions simultanées. Songez par exemple aux applications avancées de télé-médecine, aux voitures connectées ou à l’omniprésence des médias. Dans un monde ultra-connecté, nous voulons continuer à offrir la meilleure expérience mobile. C'est pourquoi nous nous félicitons du succès des tests de la technologie 4,5G réalisés en collaboration avec notre partenaire Huawei."

Phillip Vandervoort, Chief Consumer Market Officer :

"Chez Proximus, le client est au cœur de toutes nos initiatives. Afin d'offrir à nos clients la meilleure expérience mobile, partout et à tout moment, nous mesurons en permanence nos performances et nous investissons dans les technologies les plus modernes, comme VoLTE et la 4,5G. Nous continuons ainsi à étendre notre leadership mobile. Notre objectif : répondre aux besoins actuels du client, mais aussi anticiper ses besoins futurs. Voilà pourquoi le réseau Proximus est "le plus impatient des réseaux"".