Les entreprises européennes affichent des scores inférieurs à ceux de leurs homologues américaines
Publié le 24/11/2015 Dans Press Releases
Le texte suivant est issu d'un communiqué de presse et ne reflète en rien l'opinion de la rédaction.
Bruxelles - Une enquête de Unisys Corporation démontre que les organisations européennes font moins bien que leurs homologues situées aux Etats-Unis et en Amérique latine dans le domaine des technologies qui supportent la productivité des employés. Par contre, les entreprises de la zone EMEA qui ont participé à l’enquête obtiennent de meilleurs résultats que celles situées dans le reste du monde en termes de fourniture d’équipements à de nouveaux employés. Tels sont quelques enseignements tirés du People Computing Productivity Index de Unisys, une analyse comparative pour les besoins de laquelle 450 responsables IT ont été interrogés dans le monde au sujet de la productivité des utilisateurs finaux.

Les résultats de l’enquête indiquent que seulement 29% des personnes interrogées dans les pays de la zone EMEA font état d’une disponibilité de 99,9% ou plus de la salle serveurs dont elles dépendent. Ce pourcentage est inférieur à celui signalé par des participants situés aux Etats-Unis (35%) et en Amérique latine (41,7%). Cela semble indiquer que les organisations européennes pourraient potentiellement subir les conséquences de l’indisponibilité de ressources informatiques qui sont essentielles pour la productivité des employés.

Les organisations européennes sont également supplantées par leurs homologies américaines et latino-américaines en ce qui concerne l’obtention d’une disponibilité de 99,9% ou plus tant dans le domaine des outils de gestion desktop (19,5%) que dans celui des applications métier critiques (30,3%).

Rapidité de livraison contre heures de disponibilité

Les organisations de la zone EMEA affichent toutefois des résultats quelque peu meilleurs en matière de mise à disposition d’équipements aux nouveaux employés. Les participants EMEA à l’enquête y obtiennent de meilleurs scores que leurs homologues du reste du monde: 18,4% s’acquittent de cette tâche en l’espace d’une journée, voire moins, ce qui est mieux que les temps indiqués par les sociétés d’Amérique du Sud et centrale (11,9%) et d’Amérique du Nord (16,7%).

“Les différences dans les résultats révèlent qu’une approche holistique peut donner lieu à une interprétation présentant divers éclairages. On constate en effet que les filiales situées aux Etats-Unis donnent la préférence à un support total lors des procédures d’installation alors que les filiales basées dans la zone EMEA optent plus souvent pour des modèles en self-service. Cela a un impact sur les délais de mise en oeuvre. Les résultats de productivité atteints sont donc liés aux préférences des utilisateurs. Le taux de productivité relevé pour l’infocentre est-il plus important que les délais de mise à disposition? Nous ne le pensons pas. Le Productivity Index confirme, une nouvelle fois, la nécessité d’adopter une approche holistique en matière de services “end-to-end”, au sein de laquelle il est possible de faire l’importance de certains paramètres en fonction des priorités qu’identifient une organisation et ses utilisateurs. A cet égard, l’étude révèle également certaines tendances régionales”, conclut Stijn Van Impe, Global service delivery manager chez Unisys.

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