Amsterdam, le 30 mars 2015 - Cognizant (NASDAQ: CTSH) dévoile les résultats d’une étude menée auprès de décideurs du monde des affaires et des technologies. Il en ressort que les nouveaux logiciels « robots », s’appuyant en particulier sur le « machine learning », l’intelligence artificielle et l’utilisation efficace du Big Data, vont permettre de générer une forte valeur au cours des trois à cinq prochaines années.

Voici les principaux résultats de l’étude:

Les personnes interrogées estiment qu’elles automatisent aujourd’hui en moyenne 25 à 40 % de leur charge de travail. D’après l’étude, cette automatisation s’applique à des procédures et à des tâches de saisie manuelle routinières ; elles ouvrent ainsi la voie aux technologies intelligente des processus (IPA, Intelligent Process Automation) de la nouvelle génération qui, appliquées à des flux plus complexes, permettent de mieux maîtriser les coûts, d’accroître l’efficacité et d’offrir une compréhension plus poussée de l’entreprise.
Pour les trois à cinq prochaines années, environ la moitié des personnes interrogées considèrent l’automatisation comme une amélioration majeure de leurs processus métiers. 44 % d’entre elles, environ, affichent également des attentes élevées à l’égard des outils d’analyse décisionnelle.
Près d’un cinquième des personnes interrogées ont fait état d’une optimisation des coûts de plus de 15 % par rapport au précédent exercice grâce aux technologies IPA.
Les compagnies d’assurance ont fait figure de précurseurs en repoussant les frontières de la réduction des coûts grâce à une automatisation des fonctions de middle-office, telles que le codage et le traitement des réclamations ; plus d’un quart d’entre elles escomptent une réduction des coûts d’au moins 15 % en l’espace d’un an.
Dans le secteur bancaire, près de la moitié des personnes sondées ont évoqué une augmentation d’au moins 10 % des recettes grâce à des outils d’analyse alignés sur les processus au cours du dernier exercice ; trois établissements bancaires sur quatre environ (73 %) prévoient une évolution du même ordre dans les trois à cinq prochaines années.

Cette étude a été réalisée par le « Center for the Future of Work » de Cognizant, sous la forme d’un sondage mené auprès de 537 décideurs de premier plan du monde des affaires et des technologies intervenant dans différents secteurs, notamment les services financiers, les assurances, la santé, la pharmacie, le commerce de détail, l’hôtellerie et la technologie.

Les cadres dirigeants interrogés ont largement confirmé que l’IPA et l’exploitation du big data pouvaient apporter à leur entreprise un bénéfice en termes économique et de compréhension. Cela se traduit notamment par une rapidité de traitement accrue accompagnée d’un nombre réduit d’erreurs, par une évolutivité sans limite et une baisse du coût de possession, ainsi que par une meilleure capacité à prendre des décisions en temps opportun grâce à des outils d’analyse automatisés.

Les cadres dirigeants interrogés considèrent qu’ils ont largement recours à l’automatisation des processus, tout en indiquant qu’au regard des technologies disponibles, la tendance n’en est qu’à ses balbutiements. L’étude conclut que le nombre de systèmes de traitement à automatiser est considérable, le machine learning et l’intelligence artificielle dévoilant une nouvelle génération de « robots » intelligents, capables d’imiter les actions de l’homme tout en agissant en interaction avec de multiples applications.

« L’avenir du traitement des processus métier consistera à établir le lien entre des personnes formées et des technologies de plus en plus performantes, telles que l’informatique autonome (autonomic computing), qui comprend l’intelligence artificielle, le machine learning et le concept dit d’apprentissage profond (deep learning) » déclare Gajen Kandiah, Vice-Président Exécutif, Business Process Services de Cognizant. « Ces technologies permettront de faire plus d’économies, d’enrichir les perspectives de compréhension et d’accélérer le business. Ce mouvement s’opère dans la quasi-totalité des secteurs. L’objet de nos pratiques en matière d’IPA est d’appliquer la transformation digitale au niveau des processus afin d’aider nos clients à bénéficier des avantages de l’automatisation. Les résultats de notre récente étude démontrent que cette tendance ne s’accélèrera que dans les prochaines années, à mesure que les chefs d’entreprise chercheront à améliorer leur agilité, à mieux comprendre leurs clients et à réduire les coûts ».

« Les entreprises adoptent une nouvelle approche pour leurs modèles organisationnels et leurs processus métiers en utilisant l’automatisation comme un concept clé de numérisation et d’analyse » déclare Charles Sutherland, Président Exécutif Recherche de HfS Research, qui a étudié de près l’évolution de l’automatisation des technologies et des processus. En mettant en œuvre des logiciels robots, les fournisseurs de service pourront garantir que le travail est assuré 24 heures sur 24, éliminer les erreurs humaines et assurer une haute évolutivité tout en réduisant les coûts et en générant des recettes. L’automatisation des processus permet également aux clients et aux fournisseurs de services de partager les avantages induits, notamment une conformité accrue, une diminution des risques et une plus grande satisfaction du personnel au travail ».