Bruxelles, le 13 janvier 2015 – Sitecore, fournisseur leader de solutions de gestion de l’expérience client, a annoncé aujourd’hui, à l’occasion du congrès annuel de la Fédération nationale américaine des détaillants, la disponibilité de Sitecore Commerce 8 powered by Microsoft Dynamics. Les excellentes fonctionnalités de gestion de l’expérience de Sitecore Experience Platform sont désormais intégrées aux fonctions de commerce multicanal de Microsoft Dynamics AX for Retail. Cette solution combinée permet aux organisations de combler le fossé entre l’expérience client en ligne et celle en magasin.

Il y a un an, Sitecore et Microsoft avaient annoncé qu’ils allaient collaborer à une solution visant à combiner le meilleur du marketing de l’expérience et du commerce. C’est désormais chose faite avec le lancement de Sitecore Commerce 8 powered by Microsoft Dynamics.

Sitecore et Microsoft ont développé ce produit ensemble au cours de l’année écoulée. Ils ont ainsi travaillé ensemble à son architecture afin d’exploiter au mieux les atouts de Sitecore comme de Microsoft Dynamics AX. Cette solution conjointe permet aux entreprises de créer des expériences clients parfaitement harmonisées qui sont optimisées pour le comportement numérique du visiteur, ses appareils et ses préférences – le tout complété par une gestion en temps réel des commandes via chaque canal.

« Jusqu’à présent, les entreprises ne disposaient pas d’une méthode uniforme pour unifier l’expérience client en ligne et celle dans les magasins physiques », explique Darren Guarnaccia, chief strategy officer de Sitecore. « Ce partenariat répond aux besoins des clients en combinant l’expertise et les technologies de deux solutions professionnelles mondialement réputées. Attendez-vous à entendre parler de grandes implémentations réussies dans les prochains mois. »

La nouvelle solution rend l’offre commerciale de Sitecore encore plus riche. Ce lancement permet aux clients de réunir le contenu de tous leurs canaux de vente – surtout pour les clients qui utilisent déjà Microsoft Dynamics AX for Retail ou y pensent. « Les détaillants veulent créer une expérience connectée parce qu’ils ne veulent pas limiter leur relation avec leurs clients à la vente », déclare Ashvin Mathew, general manager commerce & retail solutions chez Microsoft. « La nouvelle solution combine les nombreuses possibilités commerciales de Dynamics avec la plate-forme Experience de Sitecore. Ce produit est une étape importante pour notre partenariat et démontre notre volonté de proposer à nos clients communs des solutions innovantes et personnalisées. »

En voici les principales caractéristiques :

· Services partagés entre clicks & bricks. Tous les éléments d’une commande (comme le prix, les taxes, les réductions) sont identiques pour les canaux numériques et physiques. L’expérience est ainsi cohérente, quel que soit le canal.

· Fonctions multicanal supplémentaires. Les fonctionnalités étendues de Microsoft Dynamics AX peuvent toutes être utilisées dans les expériences numériques intégrées à Sitecore. Il s’agit de fonctionnalités concernant les programmes de fidélité, la localisation des magasins avec un aperçu des stocks en temps réel, les achats en ligne, la possibilité d’aller chercher les commandes en magasin, la gestion des commandes ainsi que des retours, le service au client et le centre d’appels.

· Synchronisation et publication. Grâce aux fonctions de synchronisation, il est possible de combiner les données de Dynamics AX et le Commerce Catalog de Sitecore. Les expériences numériques n’en sont que plus rapides.

· Solutions de base pour magasins en ligne. Il s’agit du support de plusieurs magasins en ligne dans différents pays et avec différentes entités juridiques dans le cadre de la même implémentation. Sitecore propose un seul front-end afin d’accélérer les implémentations des clients.

Vous trouverez de plus amples informations sur : http://www.sitecore.net/commerce

Disponibilité

Sitecore Commerce 8 powered by Microsoft Dynamics est dès à présent disponible. Les clients de Sitecore intéressés peuvent contacter leur Account manager chez Sitecore.