Bruxelles, le 18 décembre 2014 — Avec un taux de satisfaction des clients de 97 %, CommVault (Nasdaq: CVLT) est toujours à la pointe de son secteur en matière de soutien technique et de prestation de service. C’est ce qui ressort de l’édition 2014 de l’étude du soutien et de la prestation de service de l’entreprise. Pour la quatrième année consécutive, CommVault dépasse largement la moyenne du secteur du point de vue des prestations et de la satisfaction des clients. L’entreprise permet ainsi à ses clients de réduire les coûts, de limiter les risques et d’améliorer l’accès aux informations.

CommVault a interrogé ses clients pour voir comment ils jugeaient le soutien au client et la prestation de service, qui contribuent tous deux à la satisfaction (ou non) de la clientèle. L’organisation a comparé ensuite les résultats aux statistiques du secteur. CommVault peut ainsi améliorer en permanence ses services de soutien. L’entreprise connaît aussi l’avis de ses clients, qui peuvent influencer ses priorités et projets en matière de soutien informatique et de prestation de service. Une série de sujet sont abordés dans le cadre de l’étude, comme le délai de réponse par rapport au temps nécessaire à la résolution d’un problème, les langues maîtrisées, la sécurité et l’accès à distance.

Voici une série de résultats frappants de l’étude :

91 % des sondés sont très satisfaits ; soit près de deux fois plus que la moyenne du secteur.
CommVault satisfait à ses Service Level Agreements (SLA) en ce qui concerne le délai de réponse (97 %) et le temps nécessaire à la résolution d’un problème (92 %). En moyenne, seuls 43 % des entreprises sur le marché satisfont leurs SLA.
CommVault communique dans plus de 21 langues ; bien plus que la moyenne du secteur.
CommVault traite 70 % des demandes avec un support de niveau 1, contre 58 % en moyenne dans le secteur.
CommVault a un taux de satisfaction des clients de 97 % pour le soutien aux clients et la prestation de service ; ce score s’élève à 94 % en moyenne dans le secteur.

« CommVault a tout simplement le meilleur soutien téléphonique que nous ayons jamais vu », explique Kevin Kalin, gestionnaire du back-up chez Warnaco Inc. « Le problème est non seulement traité et résolu rapidement – et à notre pleine satisfaction – mais le technicien reste également lui-même en ligne jusqu’à ce que nous soyons sûrs que toutes les tâches fonctionnent comme il faut. »

« Nous sommes fiers de dépasser tous les fournisseurs d’informatique d’entreprise en matière de soutien au client et de prestation de service. Nos clients peuvent ainsi atteindre plus vite leurs objectifs et moderniser leur environnement de données et d’informations », explique Robert Brower, vice-président mondial Customer Support & Customer Education Services chez CommVault. « Avec notre logiciel Simpana® comme base de notre succès, nous sommes sûrs de pouvoir continuer à fournir un soutien et des services de gestion des données holistiques. Nos clients peuvent ainsi résoudre des problèmes complexes liés à la croissance du nombre de données et les adapter à leurs besoins opérationnels et informatiques. »

La comparaison avec les moyennes du secteur s’appuie sur les résultats du HDI Support Center Practices & Salary Report 2013 de HDI, la plus grande association au monde en matière de prestation de services informatiques et de soutien technique. CommVault effectue son étude chaque année et utilise toujours les résultats des études de HDI pour établir des comparaisons.

Le fait que CommVault soit toujours à la pointe en matière de satisfaction des clients dans le support technique prouve sa volonté de fournir des services de haut niveau. Ceux-ci permettent aux clients du monde entier de réduire les frais de gestion des données, de limiter les risques professionnels et de conformité et d’améliorer l’accès aux informations. Sur base des questions et des avis des clients, CommVault a lancé ou étendu une série de services, dont :

Fonctionnalité Chat & Solution Engine Support – Étend les canaux de support de CommVault et offre ainsi aux clients une manière encore plus efficace de communiquer avec le personnel de soutien à propos de problèmes liés au service, et renforce également la capacité des clients à résoudre par eux-mêmes des problèmes techniques.
Forums Customer Education & Support – Avec plus de 14.000 utilisateurs enregistrés dans le monde entier, ces forums de CommVault sont une communauté vivante d’experts en gestion de données, prêts à résoudre des problèmes urgents ou à donner des avis pratiques appuyés sur l’expérience.
Enterprise Support Portal – Propose des outils pour une surveillance intensive ainsi qu’un portail de soutien mondial pour les clients, qui ont ainsi une image claire des informations en temps réel sur leurs activités CommVault Simpana.
Private Cloud Services Design – Conseil pragmatique d’experts expérimentés. Ils proposent un éventail de services transformationnels pour la gestion des données, un classement avec les priorités de service ainsi que des points d’intégration, des rôles et une structure organisationnelle bien définis.
Simpana Software Personalization – Des experts expérimentés du logiciel Simpana fournissent des comptes rendus sur mesure, des solutions de workflow et une intégration applicative au sein des environnements Simpana.
Operational Efficiency Assessment – Permet aux clients de fermer les failles de gestion des données essentielles, d’encourager les améliorations nécessaires et d’aligner les activités sur les besoins opérationnels et informatiques. La solution est conçue pour aider même les organisations informatiques les plus stratégiques et disciplinées à adapter leurs possibilités de gestion des données à leurs objectifs professionnels.