Sitecore lance Sitecore® Experience Platform™ 8 afin de rendre le marketing expérientiel plus riche
Publié le 18/12/2014 Dans Press Releases
Le texte suivant est issu d'un communiqué de presse et ne reflète en rien l'opinion de la rédaction.
Bruxelles, le 18 décembre 2014 – Sitecore®, fournisseur leader de solutions pour la gestion de l’expérience client, lance Sitecore® Experience Platform™ 8. Cette nouvelle version permet aux marketeers de créer des expériences numériques uniques, de les livrer et de les optimiser pour leurs clients et prospects pendant l’intégralité du parcours du client.

Sitecore Experience Platform (Sitecore XP) aide les marketeers à établir un Experience Profile™ pour chaque client en collectant et reliant des données via tous les canaux numériques et hors ligne. Ainsi, les organisations ont des profils complets de tous les individus qui interagissent avec leur marque. Ces profils aident à modeler chaque expérience pour un client individuel, via tous les canaux numériques.

Les systèmes marketing indépendants actuels empêchent les marketeers d’offrir une expérience client optimale car les données exploitables sont disséminées dans tous ces systèmes. Les marketeers consacrent beaucoup de temps à rassembler des informations éparpillées sur les clients, ce qui les empêche d’offrir un marketing expérientiel optimal. En découle un engagement inconsistant et fragmenté avec le client.

« Les entreprises et les pouvoirs publics reconnaissent que leur présence numérique – via le web, les appareils mobiles ou les réseaux sociaux – fait la différence entre une présence et une absence dans le parcours du client. Les données sont claires : les entreprises qui offrent une excellente expérience numérique sont trois fois plus performantes en bourse (43 % sur cinq ans contre 15 % pour le S&P) tandis que les retardataires dans ce domaine ont perdu 34 % de capitalisation au cours des cinq dernières années », ¹ déclare Forrester. Néanmoins « de nombreuses entreprises n’ont pas été capables d’intégrer leurs solutions logicielles afin d’en profiter au mieux et d’offrir une expérience unifiée à travers tous les canaux commerciaux. »²

« L’objectif de Sitecore XP 8 est de faire gagner du temps aux marketeers afin qu’ils puissent à nouveau être des marketeers », explique Michael Seifert, le CEO de Sitecore. « Sitecore permet à chaque marketeer de créer aisément une expérience client unique. En effet, il peut connaître chaque client et donner forme à chaque expérience. Comme promis lors de ma présentation à notre Sitecore Symposium à Barcelone, Sitecore 8 est disponible à temps pour Noël. »

Sitecore XP 8 raccourcit le temps nécessaire pour avoir un aperçu, prendre une décision et agir. Grâce à l’analyse de données intégrée, les marketeers reçoivent un feedback permanent sur l’efficacité et les prestations de contenu, ainsi que des recommandations sur la manière de réagir à ce feedback. Le test et l’optimisation automatiques du contenu affinent et améliorent en permanence toutes les activités.

Experience Profile peut être directement utilisé pour segmenter et toucher de manière ciblée les groupes cibles au moyen de n’importe quel type de données démographiques ou comportementales collectées par Sitecore. Ainsi, le contenu individuel et les offres peuvent être personnalisés en temps réel.

« Nos clients sont enthousiasmés par Sitecore XP 8 », déclare Yoon-Sung Lee, Corporate Vicepresident Application Development chez Avanade. « Les organisations cherchent une manière plus simple d’offrir des expériences de marque personnalisées sans devoir gérer un ensemble très fragmenté de technologies. La nouvelle génération d’Experience Platform de Sitecore comporte de nouvelles fonctionnalités exceptionnelles pour les marketeers, comme Launch Pad et Experience Profile, qui permettent de renforcer plus efficacement l’engagement des clients. » Avanade est le premier partenaire de platine mondial de Sitecore.

Sitecore XP 8 était déjà disponible sous la forme de preview technique pendant le Sitecore Symposium à Las Vegas et à Barcelone en septembre 2014. Depuis lors, plus de 300 partenaires et clients de Sitecore ont participé à cette preview. Le feedback sur la nouvelle interface utilisateur et les fonctionnalités simplifiées d’automatisation marketing était impressionnant.

Voici les principaux atouts de Sitecore XP 8 :

Une toute nouvelle interface utilisateur : Sitecore XP 8 dispose d’une interface utilisateur totalement nouvelle qui garantit une expérience agréable et cohérente à chaque utilisateur de Sitecore. La prise en main de Sitecore est donc bien plus rapide et aisée, ce qui réduit les coûts de formation et de soutien. Vu que chaque fonction opère de la même manière, les marketeers apprennent très facilement tous les aspects du marketing expérientiel numérique avec Sitecore.

Single Customer View : Experience Profile de Sitecore donne une image unique de chaque client individuel et peut être utilisé pour une personnalisation, une segmentation et des analyses en temps réel. Sitecore collecte et associe des données sur l’expérience client complète, où qu’elle se produise. Ces données sont directement disponibles pour les marketeers désirant poursuivre des conversations existantes et offrir des expériences pertinentes et très personnalisées à leurs clients.

Analyse & perspective approfondies : Sitecore XP 8 raccourcit le temps nécessaire à l’obtention d’un aperçu, la pris de décisions et l’action. Sitecore utilise Engagement Value pour mesurer ce qui fonctionne ou pas et donne des recommandations sur les actions via ses différents outils de marketing expérientiel. Experience Analytics de Sitecore aide les marketeers à avoir une meilleure vision des actions à entreprendre et avec qui. Sitecore collecte et analyse également des données provenant d’autres environnements, comme les systèmes CRM, ERP et POS.

Tests et optimisation continus : tout peut être optimisé avec Sitecore XP 8. Toutes les modifications de contenu peuvent être automatiquement testées par chaque créateur de contenu sur base d’A/B. Le contenu personnalisé peut être testé par rapport à du contenu de contrôle standard. Les experts de l’optimisation sophistiquée disposent de tous les outils nécessaires pour créer des scénarios de test très affinés, comme des tests à plusieurs variantes. Ceux-ci sont intégrés à la plate-forme. En conséquence, chaque composant et chaque canal peut être optimisé en permanence en tenant compte des prestations.

Segmentation dynamique et automatisation : Sitecore permet de segmenter des groupes cibles sur base de chaque type d’information dans Experience Profile – comme des informations démographiques ou comportementales – pour une personnalisation du contenu en temps réel, une communication par e-mail et des campagnes d’engagement automatisées. Les segments peuvent être directement utilisés avec les fonctionnalités d’automatisation et de marketing par e-mail de Sitecore.

Cross-channel Experience Delivery : les clients de Sitecore peuvent désormais utiliser Sitecore comme un hub centralisé pour gérer tous leurs outils numériques, y compris des sites qui n’ont pas été développés avec Sitecore. Les nouveaux clients peuvent directement profiter des fonctionnalités de Sitecore sur leurs sites existants et faire instantanément passer tous les sites historiques sous une seule marque qui les chapeaute.

Disponibilité

Sitecore XP 8 est dès à présent disponible pour les clients existants et les nouveaux clients de Sitecore Experience Platform. Pour avoir plus d’informations sur Sitecore XP 8 : www.sitecore.net/Platform/Sitecore-8.aspx.

¹ « Market Overview: Web Content Management For Digital Experiences », Forrester Research, Inc., 8 décembre 2014
² « Market Overview: Digital Customer Experience Delivery Platforms », Forrester Research, Inc., 9 décembre 2014

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