BT, un des plus grands fournisseurs mondiaux de services de communication, a annoncé la signature d’un contrat avec Singapore Airlines visant à renforcer l’expérience client dans leurs centres de contact à travers le monde par le biais de technologies innovantes.

Parallèlement, BT a annoncé la mise à disposition de nouveaux services Cloud destinés à soutenir les projets d’expansion de ses clients dans la zone AMEA (Asie-Pacifique, Moyen-Orient et Afrique).

Pour Singapore Airlines, BT va développer un service innovant de gestion de la communication basé sur la plateforme Genesys Customer Experience. Cette nouvelle solution disposera de capacités de routage plus intelligentes et plus efficientes, pour divers canaux d’interaction, qui renforceront l’expérience client. Elle intègre une assistance multicanal pour les contacts clients, tels que la voix, l’e-mail, le chat, le mobile, les médias sociaux et les canaux en ligne. Singapore Airlines bénéficiera également du service Inbound Contact Global de BT, qui permet aux clients d’appeler de n’importe où dans le monde à partir d’un numéro d’accès local.

Fort de son infrastructure réseau mondiale, BT lance également de nouveaux services Cloud dans la zone AMEA :

- BT One Cloud Cisco : une plateforme mondiale fiable et résiliente qui intègre des fonctionnalités complètes de communications unifiées, dont la voix en haute définition, la visioconférence, la messagerie instantanée (IM), la présence ainsi que les clients mobiles fournis par Cisco Jabber.

- BT One Cloud Lync : un service Cloud privé entièrement géré qui intègre de la téléphonie et de la vidéo d’entreprise avec des fonctions standards de présence, d’IM et de conférence au sein d’une seule plateforme unifiée.

- Programme Cloud Connect : les clients de la zone AMEA pourront désormais se connecter directement, via le réseau BT, à d’autres fournisseurs SaaS (Software as a Service) et à plus de 200 centres de données tiers dans le monde. En intégrant des fonctions d’accélération et de sécurisation dans le réseau, BT accroît la performance applicative, réduit le coût de la bande passante et optimise la sécurité pour tous les clients de la région AMEA. Le programme Cloud Connect assure aussi la connexion directe aux services Cloud de BT, y compris la collaboration et les communications unifiées, les services IT et la gestion des contacts. Cela permet de réduire les coûts et d’accélérer les services.

- BT for Life Sciences R&D : le service Cloud conçu pour favoriser la collaboration au sein de l’industrie des sciences de la vie est maintenant disponible en AMEA. Cette solution a été spécialement conçue pour permettre aux organisations actives dans les sciences de la vie, la biotechnologie, le secteur pharmaceutique et les domaines associés de se conformer à des exigences fortes en matière de sécurité et de réglementation, tout en disposant des fortes capacités de calcul requises par la R&D et en adoptant les solutions les plus récentes de Cloud Computing, de collaboration et de communications unifiées.

Enfin, BT a annoncé un partenariat avec le Genome Institute of Singapore (GIS) dans le but de créer un environnement de séquençage nouvelle génération (Next Generation Sequencing, NGS) basé sur le Cloud. BT va fournir au GIS un accès à l’infrastructure BT Cloud Compute basée sur la plateforme BT for Life Sciences. Les fortes activités de calcul du GIS seront transférées dans le Cloud et testées, et ce, afin d’améliorer ses performances.