Bruxelles – le 18 septembre 2014 – Sitecore®, leader mondial de la gestion de l’expérience client, présente Sitecore 8, la nouvelle version de Sitecore® Experience Platform™. Sitecore 8 simplifie le marketing en collectant les données depuis plusieurs canaux et en les interconnectant. Les organisations ont ainsi un aperçu complet en temps réel de chaque client qui interagit avec leur marque. Cette plate-forme unique teste et optimise l’expérience client via les interactions, s’intègre à d’autres plates-formes client et génère des comptes rendus clairs.

« Les marketeers passent beaucoup trop de temps à collecter manuellement des données au moyen de divers outils distincts. En conséquence, ils n’ont jamais une image complète de leurs clients », explique Michael Seifert, le CEO de Sitecore. « Avec Sitecore 8, nous avons éliminé toute forme de complexité. Notre plate-forme apporte aux marketeers une solution complète qui leur permet de consacrer plus de temps à un bon marketing car ils ne doivent plus passer sans cesse des sources de données aux outils. C’est probablement la première solution Big Data pratique destinée aux marketeers. »

« Pour se distinguer de la concurrence et gagner des clients, une approche holistique en matière d’intégration des données clients sera aussi importante dans les prochaines années que les caractéristiques des produits et un prix compétitif. Les entreprises qui auront appliqué cette approche seront celles qui collecteront, combineront et utiliseront efficacement les données client. Elles créeront ainsi une expérience vraiment personnelle pour leurs clients », déclare Matt Mullen, analyste senior chez 451 Research. « Il est essentiel de combler le fossé entre cette approche et ces actions si nous voulons réaliser pour de bon la promesse du marketing numérique. »

Sitecore 8 a été conçu pour permettre aux organisations de gérer l’expérience client de chaque individu, sur tous les canaux. Sitecore 8 propose notamment les options suivantes :

· ‘Pervasive Optimization’ : teste automatiquement toutes les modifications en ligne et permet aux marketeers et aux créateurs de contenu d’invalider toute modification qui nuit aux prestations générales.

· Experience Profile : donne un aperçu unique de chaque client afin de permettre une personnalisation, des analyses et une segmentation en temps réel. Depuis le service client jusqu’aux ventes et aux interactions dans le magasin, Sitecore collecte des données sur l’intégralité de l’expérience client – où qu’elle ait lieu. Ceci inclut également des données d’autres plates-formes client comme l’ERP, le CRM et le service client, ainsi que de sites web extérieurs à Sitecore.

· Big Data Analytics : des possibilités d’analyse améliorées – sur base de l’aperçu complet du client et des comptes rendus – apportent les informations essentielles nécessaires pour baser des actions sur des informations au moment précis où la décision est prise. Outre des comptes rendus sur le comportement antérieur, les fonctionnalités d’analyse de Sitecore donnent un aperçu des possibilités d’analyse sur ce qui arrive à un moment précis et ce qui devrait arriver à l’avenir selon toute probabilité.

· Audience Segmentation : segmentation dynamique des groupes cibles, basée sur leurs données démographiques et toutes les autres informations d’Experience Profile. Les segments peuvent être directement utilisés dans les solutions d’automatisation du marketing et de marketing par e-mail de Sitecore.

Sitecore 8 sera disponible avant la fin 2014.