Mons, Belgique et Toulouse, France, le 8 février 2007

NextiraOne, premier intégrateur français de solutions de communication et de services associés, Genesys Telecommunications Laboratories, leader dans le développement de solutions pour les centres de contacts et Acapela Group, premier groupe européen des technologies vocales, s'associent pour donner de la voix à leurs clients et signent avec succès leurs premiers déploiements communs.

A travers ce partenariat, NextiraOne, Genesys et Acapela ont pour principal objectif d'optimiser la gestion des centres de contacts de leurs clients.

L'offre de NextiraOne utilise la solution Genesys Voice Platform (GVP) basée sur des standards ouverts, et le langage VoiceXML offrant une plus grande flexibilité des applications vocales ainsi qu'une ouverture multimodale.

La plateforme GVP intègre la synthèse de la parole Haute Qualité Acapela, qui permet d'automatiser la vocalisation des informations écrites, 24 heures sur 24 et en temps réel. En utilisant un langage parfaitement naturel avec des voix masculines et féminines, cette solution offre aux appelants un service de qualité tout en répondant à de fortes contraintes de coût.

"Genesys Voice Platform est une plateforme complète de traitement vocal, qui permet aussi le routage réseau avancé, le self-service et la file d'attente intelligente," précise Elliot Danziger, CTO de Genesys. "Nous offrons ainsi aux entreprises des services vocaux assistés et self-service, un meilleur service client, une efficacité opérationnelle supérieure et des options de déploiement simplifiés."

"Aujourd'hui, nous constatons clairement que le self service basé sur des portails vocaux et alliés à des technologies de synthèse vocale est une valeur sûre pour optimiser les coûts et offrir de nouveaux services appréciés des utilisateurs," commente Guillaume Baraton, responsable des solutions centres de contacts chez NextiraOne France. "L'assemblage et l'intégration de ces technologies de pointe que nous effectuons pour nos clients leur permet de disposer de solutions complètes et adaptées. Nos intervenons depuis la phase de conseil jusqu'à l'exploitation technique en leur garantissant à la fois performance, sécurité et disponibilité d'outils pertinents autour de la relation client."

A propos d’Acapela Group :

Acapela Group, 1er groupe européen dédié aux solutions vocales multilingues, est entièrement dédié au développement et au déploiement d’interfaces de langage naturelles. Les solutions vocales d’Acapela Group sont déjà déployées dans de nombreux services et applications: portails vocaux, messagerie unifiée, centres de contact, web parlant, jeux interactifs, logiciels ludo-éducatifs, programmes de e-learning, outils pour l’accessibilité, systèmes de navigation embarquée etc.

De nombreux clients et partenaires lui ont déjà fait confiance au fil de leurs projets vocaux: Alcatel, Apoll, AssistiveWare, Atos Origin, Avaya, Bo Jo Tveter, Bosch Blaupunkt, Cegetel, Daimler Chrysler, Dolphin, Don Johnston, Handitek, Harman Becker, Imagetalk, Intervoice, Kirusa, Klett, Magneti Marelli, Navteq, Once, Phoneticom, PSA Peugeot Citroën, Telia, Telefonica, Temic, Tieman, Toby Churchill, Scandis, Sensory Software, SFR, Siemens, Vocalcom, Voxtron, etc.

http://www.acapela-group.com

A propos de NextiraOne :

Avec son siège à Paris, NextiraOne est le leader des solutions et des services intégrés d’infrastructures qui assurent l’efficacité et la fiabilité des communications d’entreprise. Nous travaillons en étroite collaboration avec nos clients pour mettre au point des solutions innovantes qui au-delà de la technologie apportent une valeur ajoutée mesurable aux entreprises. Nous proposons des solutions intégrant les meilleures technologies de nos partenaires, leaders sur leur marché, notamment Alcatel, Cisco systems, Genesys ou Nortel.

Pour en savoir plus : www.nextiraone.com

À propos de Genesys Telecommunications

Genesys, une société du groupe Alcatel-Lucent, est le seul éditeur à se consacrer exclusivement au développement de logiciels de gestion des interactions clients par téléphone, Web et e-mail. La suite Genesys met dynamiquement en relation les clients avec la ressource appropriée, en self-service ou avec un agent, afin de satisfaire la demande du client, d’optimiser les objectifs de satisfaction clients et d’utiliser efficacement ses ressources. Au service de plus de 3 500 entreprises et administrations dans 80 pays, les solutions Genesys traitent plus de 100 millions interactions clients par jour. Ces entreprises et administrations peuvent ainsi renforcer la satisfaction de leurs clients en tirant parti de toutes leurs ressources, depuis le centre de contact jusqu’au back-office. Ainsi, Genesys favorise l’innovation, améliore l’efficacité et renforce la satisfaction des clients. Pour de plus amples informations, veuillez consulter le site www.genesyslab.com ou le blog sectoriel www.betterinteractions.com.