L’enseignement professionnel lancera à la rentrée une formation de collaborateur de centre de contact
Publié le 07/05/2013 Dans Press Releases
Le texte suivant est issu d'un communiqué de presse et ne reflète en rien l'opinion de la rédaction.
Zaventem, le 7 mai 2013

À la rentrée prochaine, les élèves du troisième degré de l’enseignement secondaire professionnel pourront suivre un cursus qui les préparera à devenir collaborateur de centre de contact, que l’on appelait auparavant centre d’appel. Première dans le paysage éducatif, cette formation est une initiative conjointe de l’enseignement et du secteur privé.

La Fédération flamande de l’Enseignement secondaire catholique (VVKSO) a ajouté cette formation à son nouveau programme d’études pour l’orientation « Office » et « Retail », et s’est adressée à la fédération des entreprises de ce secteur, Contactcentres.be, pour réaliser ce nouveau cours. Dès le mois de septembre 2013, 22 écoles proposeront cette formation. L’Enseignement communautaire et les Centres d’enseignement pour adultes ont aussi manifesté leur intérêt.

Profession en pénurie

Les professeurs qui dispenseront les cours suivent entre-temps eux-mêmes une formation. Ils ont ainsi été exemptés de cours pendant un an à temps plein afin de développer tout le matériel didactique et pratique nécessaire. À cet effet, ils ont suivi avec quelques entrepreneurs débutants une formation de base « collaborateur de centre de contact ». Des responsables de formations de centres de contact les ont encadrés et accompagnés, et ont également mis à leur disposition leurs manuels de formation interne. La matière des cours est donc directement transposée de la pratique.

Selon les estimations, l’ensemble des centres de contact belges ont quelque 7 000 postes vacants à pourvoir. « Quelque 200 élèves suivront cette formation. Nous ne pouvons que nous en féliciter, car une foi celle-ci terminée, ils pourront directement rejoindre la population active », indique Contactcentres.be.

Partenaires du projet

Les enseignants qui ont élaboré le matériel didactique sont rétribués par la fédération des centres de contact et la VVKSO. Une entreprise d’entraînement pédagogique a été créée afin de pouvoir tenir à jour et assurer le suivi des contacts clients et des actions de vente. C’est la raison pour laquelle Microsoft a donné une licence gratuite de Dynamics CRM afin de permettre la création d’une plateforme d’apprentissage numérique. L’entreprise Infront a intégré cette entreprise d’entraînement à ce logiciel.

Les écoles participantes reçoivent par ailleurs des licences gratuites pour l’application bureautique Office 365 avec Lync. Les élèves peuvent ainsi, entre autres, téléphoner et chatter. Le partenaire informatique Eco-tronics a assuré l’installation d’Office 365. Forts de cet environnement d’apprentissage numérique, les élèves peuvent reproduire avec un réalisme saisissant toutes les situations possibles d’un centre de contact.

À propos de Microsoft

Fondée en 1975, Microsoft est le numéro un du marché des logiciels, services et technologies Internet destinés à l’utilisateur privé ou professionnel. L’entreprise propose un large éventail de produits et services développés pour permettre une utilisation plus agréable et plus facile de l’ordinateur, n’importe où, n’importe quand et sur n’importe quel appareil.

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