BRUXELLES, 12 NOVEMBRE 2012 – Selon une enquête de Mobilosoft, la plupart des banques belges n’ont pas de site adapté à la consultation sur les smartphones (iPhone, Android...). Un seul établissement bancaire permet de trouver l’agence la plus proche de vous grâce à la géolocalisation.

Mobilosoft, société spécialisée dans les sites mobiles pour la grande distribution, a étudié la présence des banques belges sur l’Internet mobile. Principale conclusion : si certaines enseignes ont un site mobile pour l’e-banking, 93% des établissements bancaires n’ont pas de site compatible avec les smartphones (iPhone, Android...) lorsqu’on essaie de consulter leur adresse principale (Belfius.be, KBC.be etc.) avec ce type d’appareils. Pire encore : 72% des sites bancaires sont tout simplement illisibles sur un iPhone ou un iPad à cause de l’usage de la technologie Flash. Enfin, seul le site mobile d’ING (mobile.ing.be) permet de trouver l’agence la plus proche de vous grâce à la géolocalisation.

La situation n’est guère meilleure chez les sept acteurs spécialisés dans les opérations boursières électroniques. “Binck Bank est le seul qui dispose d’un site mobile”, souligne Georges-Alexandre Hanin, fondateur de Mobilosoft. “Et l’ergonomie de ce site est mal pensée : liens difficiles à cliquer, texte trop petit, bouton de contact dissimulé en bas des pages etc.”

A noter enfin que les sites bancaires belges sont généralement trop lents au chargement sur un smartphone. Il faut attendre en moyenne sept secondes avant que le site ne soit affiché complètement, alors que l’utilisateur n’accepte généralement de patienter que trois secondes avant d’abandonner la tentative de connexion.

“En raison de ces carences dans l’Internet mobile, les banques belges ne peuvent pas répondre aux attentes de la nouvelle génération de clients ultra-connectés qui ont intégré le smartphone à leur mode de vie”, explique Georges-Alexandre Hanin. “Or, des études ont montré que 79% des consommateurs cherchent avant tout des renseignements de proximité sur leur smartphone quand ils sont à l’extérieur, tandis que 65% utilisent aussi leur téléphone portable pour trouver des informations sur des produits et services. Pour les banques, il y a donc urgence à investir l’Internet mobile pour ne pas s’aliéner ce type de clients qui va augmenter dans les prochaines années, à mesure que le smartphone va devenir un outil de la vie quotidienne.”